Superonline Yanıltıcı Müşteri Hizmetiyle Ücretli Modem Satışı ve 4.890 TL İadesi Talebi

Turkcell Superonline ev internetimde sorun yaşayınca internet üzerinden Superonline müşteri hizmetleri numarası aradım. Google’da “Superonline fiber internet” olarak arama yaptığımda karşıma çıkan 0850 241 71 74 ve 0850 901 09 46 numaralarını aradım. Aradığım hatta kendilerini müşteri hizmetleri gibi tanıtan kişiler, bağlantı sorunum için yönlendirme menüsü açtılar; ancak burada ne Turkcell Superonline adı ne de özel bir şirket adı açıkça belirtilmedi.

Görüşme sırasında mevcut modemimin arızalı olduğunu, mutlaka değiştirilmesi gerektiğini ve yeni yasa gereği modemlerin artık satın alınması gerektiğini söylediler. Bu konuşmalar sonucunda bana WhatsApp üzerinden bir satış sözleşmesi gönderdiler, sözleşmeyi onaylamam istendi ve ben de bu onaydan sonra At… Gr… Te… İn… An… Lı… adına verilen IBAN’a 4.890 TL ödemeyi gerçekleştirdim. Ödemeden sonra benden makbuz istediler, ardından modem bana kargoyla gönderildi.

Elime ulaşan modemle kurulum yapmaya çalışırken bu kez doğrudan Superonline müşteri hizmetlerini aradım ve durumu anlattım. Görüştüğüm yetkili, bu şekilde ücretli modem satışı yapmadıklarını, modemlerin ücretsiz olduğunu ve bu tür bir yönlendirme ve satış işleminin kendileriyle ilgisi olmadığını söyledi. Bu aşamada, kendilerini müşteri hizmetleri gibi tanıtıp beni yönlendirerek Atak Grup adına gereksiz ve yanıltıcı bir satış yapıldığını anladım.

Şu an modem hâlâ bende, iade veya ücret iadesiyle ilgili herhangi bir işlem başlatmadım. Yaşadığım bu güvensiz süreç nedeniyle, iade vaadinin de yeni bir sorun yaşatmasından endişe duyuyorum; ancak banka dekontum ve satışla ilgili tüm yazışmalar elimde mevcuttur.

Hem Turkcell Superonline adının bu şekilde kullanılarak tüketicilerin yanıltılmasının önlenmesini, hem de Atak Grup tarafından yönlendirildiğim bu satış işlemine ilişkin ödediğim 4.890 TL’nin iadesi ve modem iadesi sürecinde tarafıma gerekli desteğin verilmesini talep ediyorum.