Superonline Yanıltıcı Kampanya Teklifi Sonrası Aylık 950 TL Fazla Ücret Ve Çözüm Beklentisi

Superonline kullanıcısıyken sözleşmem bitince fiyatlar yükseldiği için farklı bir internet firmasına geçmiştim. Aralık 2025'de Superonline İzmit temsilcisi d** beni arayarak indirimli bir kampanya olduğunu, 100 Mbps hız için 400 tl, 200 Mbps hız için 550 tl tutarında abonelik sağlayabileceğini söyledi. Hem kendim için hem de bir yakınım için olmak üzere iki aboneliği de bu anlatılan kampanya şartlarıyla kabul ettim; ikisi de benim adıma açıldı.

Bu görüşme sırasında, müşteri hizmetlerinden abonelik teyidi için arandığımda bana 700 tl ve 1 200 tl gibi ücretler söyleneceğini, bunları onaylamam gerektiğini, daha sonra İzmit çözüm merkezinden kampanya kapsamında gerekli işlemleri yaparak faturalarımın 400 tl ve 550 tl olarak yansıtılacağını özellikle belirtti. Buna güvenerek telefon onaylarını verdim. Daha sonra anlaşıldı ki bu kişi, prim kazanmak için birçok aboneyi bu şekilde yanlış yönlendirmiş ve kandırmış.

Durumu fark edince şikayet ettim. Çözüm merkezi sorumlusu, ilgili personelin işten çıkarılacağını ve tazminatından kesilerek benim zararımın karşılanacağını, mağduriyetimin giderileceğini vaat etti. Günlerce oyalanmama rağmen herhangi bir somut adım atılmadı ve artık geri dönüş bile yapılmıyor. Şu anda iki ay ödemesi olmayan faturalarım 400 tl ve 550 tl olması gerekirken 700 tl ve 1 200 tl olarak gelmekte, aylık yaklaşık 950 tl ekstra zarara uğruyorum ve hâlâ kimse ilgilenmiyor.

Ben bu süreçte açıkça yanlış bilgilendirildiğimi ve yanıltıldığımı düşünüyorum. Ya baştan beri vaat edilen kampanya şartlarının uygulanarak fazla ödediğim ve ödeyeceğim tüm tutarların hesaplanıp tarafıma iade edilmesini ya da her iki aboneliğimin de hiçbir cayma bedeli yansıtılmadan iptal edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini ve bu konuda yazılı, net bir dönüş yapılmasını istiyorum.