Superonline Wi-Fi Kapsama Alanı Yetersizliği

Yaklaşık 13 senedir Superonline fiber ev interneti kullanıyoruz, oturduğumuz bölgede sadece Superonline fiber altyapısı olduğu için de başka bir alternatifimiz bulunmuyor. Buna rağmen yıllardır ev içinde çok kötü bir Wi-Fi deneyimine mahkumuz. Küçük sayılabilecek bir evde modemden biraz uzaklaştığımız anda bağlantı belirgin şekilde zayıflıyor, Wi-Fi çekim kalitesi sürekli sorun çıkarıyor.

Modemimizi birkaç senedir kullanıyoruz, geçmişte modem değişimi yapılmıştı ancak sonrasında ne ek cihaz ne de kapsamlı bir iyileştirme teklifi sunulmadı. Yıllar içinde zaman zaman müşteri hizmetlerini arayıp şikayet kaydı oluşturduk fakat kalıcı bir çözüme ulaşamadık. Buna ek olarak Superonline web sitesine girdiğimde aboneliğe dair ürün ve hizmet detaylarını göremiyorum, internet babamın üzerine olduğu ve üyeliği o açtığı için hız veya paket detaylarını bilmiyorum ve öğrenmek istediğimde bu bilgiye erişemiyorum. Aynı şekilde site üzerinden düzgün şekilde şikayet kaydı da oluşturamıyorum, bu da yaşadığımız mağduriyeti artırıyor. Web sitesinde kablosuz bağlantı iyileştirme menüsü var, inanır mısınız... O da çalışmıyor...

Uzun yıllardır müşteriniz olarak artık bu durumun çözülmesini talep ediyorum. 2026 yılında görece küçük bir evde kablosuz bağlantı kapsama alanının evin yarısı kadar olmasını kabul etmiyorum.

Evde keşif yapılarak Wi-Fi kapsama alanının incelenmesini, gerekiyorsa modem değişimi veya ek cihazlarla modem iyileştirmesi yapılmasını ve ayrıca Superonline web sitesinin kullanıcı deneyiminin düzeltilmesini istiyorum. Uzun yıllardır müşteriniziz fakat bizi bu kadar düşük kaliteli bir internet hizmetine ve sorunlu bir web sitesine mahkum etmemelisiniz. Aboneliğe ait müşteri numaramız 12301551’dir, gerekli incelemelerin ivedilikle yapılıp tarafımıza dönüş sağlanmasını rica ediyorum.

Ben bir gün bile ödememi geciktirmiyorum, böyle bir şansım da yok. Ancak siz işinizi yıllardır çok kötü yapıyorsunuz.