Superonline Vefat Eden Abonelikte Hizmet Kısıtlaması Ve Haksız Fatura Tahsilatı

Vefat eden abonenin ev internetini kısıtlayan Turkcell Superonline, hizmet vermediği dönemin faturalarını otomatik ödeme talimatı üzerinden haksız şekilde tahsil etmiştir. İlk aramalarda kısıtlama bilgisini gizleyerek sadece “Modemi kapatıp açın” denilerek oyalandık. Müşteri hizmetlerinin gizlediği bu kısıtlama durumunu ise Turkcell’in yapay zeka asistanından tamamen tesadüfen öğrendim.

Bu durumu kendilerine sorduğumda, kısıtlamayı kabul edip “Bayiye gidip vefat belgesiyle aboneliği üzerinize devralın” yönünde bilgi verdiler. Ancak bayiye gittiğimde bu kez “Devre uygun paket yok” denilerek devir yapılmayıp abonelik tamamen iptal edildi. Madem devir imkanı yoktu, ölüm bilgisi sisteme düştüğü anda hattı kısıtlayıp fatura kesmeye devam etmek yerine neden doğrudan iptal işlemi yapılmadı? Hizmet verilmeyen döneme ve fesih öncesine fatura düzenlenmesi, tüketici hukukuna aykırı ve açıkça haksız bir uygulamadır.

Bu yasa dışı süreç karşısında firmaya resmi şikayette bulundum ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yaptım. Açtığım şirket içi şikayet doğrultusunda bugün beni arayan Superonline müşteri hizmetleri, haksız olduğunu düşündüğüm faturaların iade edilmeyeceğini kaba ve saygısız bir üslupla iletti. Konuyu Hakem Heyeti’ne taşıdığımı söylediğimde ise açıkta görülen fatura için telefonda, “Ödemezseniz yasal işlem veya icra başlatılmayacaktır” şeklinde hiçbir bağlayıcılığı olmayan, asılsız bir sözlü beyanda bulundu. Sürekli yanlış yönlendirilen bir tüketici olarak bu tür şifahi vaatlere güvenmem mümkün değildir.

Bu noktada amaçlarının faturayı ödetmeyerek borcu icra aşamasına taşımak ve “İcra takibi başladı” bahanesiyle Hakem Heyeti sürecini düşürmek olduğunu düşünüyorum. Temsilciye, bu söylediklerini yazılı olarak vermelerini talep ettiğimde ise herhangi bir belge sunamayacaklarını söyleyip daha sözüm bitmeden telefonu yüzüme kapattı.

Söz konusu faturayı, haksız bir yasal takip başlatılmasına fırsat vermemek amacıyla, tüm hukuki haklarım saklı kalmak kaydıyla ve Tüketici Hakem Heyeti dosyama eklemek üzere süresi içinde ödeyeceğim. Telefon kayıtlarının ivedilikle incelenmesini, hizmet verilmediği halde tahsil edilen tüm bedellerin tarafıma iadesini ve bu süreçte uğradığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.