Superonline Ve TÜRKSAT Yönlendirmeleri Nedeniyle Sürekli Kesintili İnternet

Yaklaşık 10 gün önce Turkcell Superonline üzerinden kablo internet hizmetine geçiş yaptım. Başvuru sürecinde, binamda Superonline altyapısının bulunmadığı ve hizmetin TÜRKSAT altyapısı üzerinden sağlanacağı konusunda tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Kurulum için TÜRKSAT ekipleri yönlendirildi ve bağlantı koaksiyel kablo altyapısı üzerinden gerçekleştirildi; ancak bu sistemin işleyişi ve olası kısıtları hakkında da yeterli ve açık bir açıklama yapılmadı.

Kurulumun ardından interneti sağlıklı şekilde kullanamadım. Bağlantı sürekli koptu, çoğu zaman hiç çekmedi ve bu sorunlar bağlantının yapıldığı ilk günden itibaren aralıksız devam etti. Bunun üzerine müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim ve tekrar TÜRKSAT ekibi yönlendirildi. Gelen teknik personel herhangi bir sorun olmadığını söyleyerek ayrıldı. Kısa süreli bir düzelme olsa da kısa zamanda aynı sorunlar yeniden başladı ve kopmalar sürekli hale geldi.

Daha sonra yaptığım bir diğer başvuru üzerine yeniden TÜRKSAT ekibi geldi, bu kez yalnızca modemi değiştirip gitti ve modem değişikliği sonrası sinyal güncellemesi için Superonline ile görüşmem gerektiğini belirtti. Superonline tarafından yapılan sinyal/güncelleme işlemi sonrası modem tamamen devre dışı kaldı, Wi‑Fi ağı hiçbir cihaz tarafından görünmez hale geldi ve dün akşam saat 22.00’den bu yana internet hizmetini hiç kullanamaz durumdayım.

Bu süreçte TÜRKSAT ekipleri yeniden destek vermeyeceklerini ifade ederken, Superonline müşteri hizmetleri de konunun kendi sorumluluklarında olmadığını söyleyip tekrar TÜRKSAT’a yönlendirdi. İki kurum arasında sürekli yönlendirilerek ortada kaldım ve hiçbir muhatap bulamadan sorunum çözümsüz bırakıldı. Bağlantının kurulduğu günden bu yana tarafıma kesintisiz ve sağlıklı bir hizmet sunulmamış olup, son iki gündür internet tamamen yoktur. İstanbul Kartal’daki adresimde evden çalışan bir birey olarak bu durum beni ciddi şekilde mağdur etmektedir. Abone numaram 13239542’dir.

Bu kapsamda, yaşanan sorunun ivedilikle ve kalıcı şekilde çözülmesini ve tarafıma kesintisiz bir internet hizmeti sağlanmasını talep ediyorum. Aksi halde sözleşmenin cezasız feshedilmesini ve yaşadığım mağduriyetin uygun şekilde telafi edilmesini istiyorum.