Superonline Ve Türk Telekom'dan 14 Gün Süren İnternet Kesintisinin Acil Çözülmesi

Türk Telekom altyapısını kullanan Superonline 100 GB fiber sınırsız internet aboneliğim 30 Eylül günü öğle saatlerinde tamamen kesildi. Kesinti olur olmaz Superonline müşteri hizmetlerine bildirimde bulundum ancak aradan 14 gün geçmesine rağmen internet hizmetim hâlâ çalışmıyor.

Bu süre boyunca neredeyse her gün müşteri hizmetlerini aradım, her defasında “bugün, yarın, bir saat içinde çözülecek” gibi dönüşler yapıldı ama somut hiçbir adım atılmadı. Hatta arıza kaydımın sürekli kapanıp yeniden açıldığını, net bir açıklama yapılmadan oyalandığımı görüyorum. Son gelen SMS’te yer alan arıza kayıt numaram 201561500’dür. Hizmet adresim İstanbul Avcılar Gümüşpala’dadır ve modem ışıkları yanmasına rağmen internete erişim sağlayamıyorum. Müşteri numaram 12492816’dır.

Hem Superonline’ın hem de altyapı sağlayıcısı Türk Telekom’un sorumluluk alarak bu uzun süreli kesintiyi acilen gidermesini, bağlantımın derhal aktif hale getirilmesini talep ediyorum. Ayrıca 14 gündür alamadığım hizmete ilişkin fatura/ücretlendirmede gerekli düzeltmelerin yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.