Fiber Kablo Arızasıyla 25 Gün Kesinti Ve 2 Bin TL Fazla Ödeme

Superonline üzerinden aldığım, Türk Telekom altyapısı olarak geçen 100 Mbps fiber internet hizmetim, 26 Temmuz’dan bu yana yaklaşık 25 gündür kullanılamaz durumda. Daire kapımın arkasındaki sigorta kutusunun içinde yer alan fiber kablomda sorun olduğu, kablonun kopuk/zarar görmüş olduğu söylendi ancak arıza bir türlü giderilmedi.

Sorun başladıktan sonra defalarca müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı açtırdım. Hattan ücretli arıza kaydı bile oluşturdum, gelmediler, sadece telefonla arayıp bu müdahaleyi kendilerinin yapamadığını, altyapı sağlayıcısına ilettiklerini söylediler. Türk Telekom tarafından da bugüne kadar herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve internetim hâlâ çalışmıyor.

Bu süreçte kendi internet faturamı 850 TL olarak ödememe rağmen, interneti kullanamadığım için ek mobil internet ve benzeri giderlerle birlikte toplamda 2 bin küsur tl’ye varan bir fatura yükü ile karşılaştım. Hem internet hizmetinden faydalanamıyor hem de gereğinden fazla ödeme yapmak zorunda kalıyorum.

Kopuk/zarar görmüş olan fiber kablomun, daire içinden başlayan noktadan itibaren hangi yöntemle ve kim tarafından tamir edileceği konusunda net bir şekilde bilgilendirilmek, arızanın en kısa sürede giderilmesini ve internet hizmetimin sorunsuz şekilde tekrar çalışır hale getirilmesini istiyorum. Ayrıca bu uzun kesinti süresi boyunca kullanamadığım hizmete ilişkin mağduriyetimin ve yaptığım fazla ödemelerin incelenerek tarafıma uygun şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.