Superonline Ve Türk Telekom Altyapı Sorunu Çözülmüyor Müşteri Desteği Yetersiz

Ömer · 2025-08-07T19:01:51+03:00

Superonline isimli firmaya internet 10.07.25 tarihinde başvurusunda bulundum. İnternet altyapısı olduğu adres üzerinden kontrol edilerek başvuru için ekipler yönlendirileceği mesaj üzerinden iletildi. Adresimde Turkcell'e ait altyapı olmadığı için Türk Telekom firmasına ait ortak fiber altyapı kullanıldığı, Türk Telekom firmasının altyapı sorununu çözmediği için başvurum iptal edildi. (bu süreçte ne Telekom ne Turkcell'den herhangi bir ekip eve gelmedi) Altyapı sağlayıcı firma gerekli işlemleri yaptıktan sonra 07.08.25 tarihinde tekrar Superonline firması ile görüştüğümde ise bu sefer altyapının olmadığı tarafıma belirtildi. Türk Telekom ve Superonline arasında çözülmesi gereken konu ile ilgili müşteri hizmetlerinden de maalesef yeterli desteği alamadım.

Superonline

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Superonline

Merhaba Ömer Faruk Bey, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 23.07.2025 tarihinde müşteri hizmetlerimiz size bilgi vermiştir. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Ömer

Merhaba. Şikayetim anlaşılmamış galiba. İlk başvurum Superonline internet bağlantısı içindi. Altyapı kurulamadığı için başvurum iptal edildi. Şikayetim bununla ilgili değil, bu konu ile ilgili daha öncesinde şikayette de bulunmadım. Ben de bunun üzerine Superbox başvurusunda bulundum ve kullanmaya başladım. Başvuru sürecinde altyapı sağlandığında kablolu internete geçiş yapabileceğim belirtildi. 07.08.25 tarihinde kablolu internet için başvuruda bulundum (altyapı sağlayıcı firma apartman bağlantısını sağladı) ancak bu sefer de bana altyapımın uygun olmadığı söylendi. Benim şikayetçi olduğum konu ise şu; 2 hafta önceki başvurumda aynı adreste altyapı varken (ki binada fiber bağlantıyı sağlayan kutu yoktu) şu anda neden bu altyapı şu anda yok (ki şu anda bağlantı altyapı sağlayıcı firma tarafından sağlandı) Benim anladığım Turkcell ve Türk Telekom firmaları arasında bir anlaşmazlık var ve bunun acısı müşterilerden çıkarılıyor.