Superonline Uygulamasının Donması Sonrası İstenmeyen Kampanya Değişikliği Ve İptali

Yıllardır Turkcell Superonline fiber internet abonesiyim. 26.01.2026 günü saat 23:00 civarında Superonline uygulamasına sadece kotama bakmak için giriş yaptım. Uygulama bir anda takıldı, ekranda donma oldu ve çıkmak için birkaç kez tuşlara bastım. Bu işlemlerden hemen sonra telefon ve uygulama kendi kendine dönüp hata verir gibi oldu ve akabinde hattıma bir SMS geldi.

Gelen SMS’te kampanya değişikliği yapıldığı ve sanki ben onaylamışım gibi işlem göründüğü yazıyordu. Ben kesinlikle böyle bir talepte bulunmadım, herhangi bir kampanya değişikliğini onaylamadım, işlem tamamen uygulamanın takılması ve kendi kendine hareket etmesi sonucunda gerçekleşti. Buna rağmen sistemde sanki ben onay vermişim gibi görünmesi beni çok rahatsız etti.

Hemen ardından müşteri hizmetlerini aradım, ayrıca uygulama üzerinden de durumu ilettim. Ancak “siz onaylamışsınız, sistemde böyle görünüyor, yapacak bir şey yok” şeklinde cevap verildi ve “ne yazık ki kampanyayı geri alamıyoruz” dendi. Ben defalarca bunun benim isteğim dışında, uygulamanın hatasıyla gerçekleştiğini ve bu kampanyayı kesinlikle istemediğimi belirtmeme rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı.

Abone numaram 10088297’dir. Uygulamadaki bu teknik hata nedeniyle gerçekleşen kampanya değişikliğinin iptal edilmesini ve hattımın hiçbir ek ücret, ceza veya yeni taahhüt yükü olmadan önceki kampanya/şartlarıma geri döndürülmesini talep ediyorum. Onayım olmadan yapılan bu değişikliğin acilen düzeltilmesini istiyorum.