Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.
1

Superonline Uygulamasının Donması Sonrası İstenmeyen Kampanya Değişikliği Ve İptali

Seçkin
27 Ocak 01:42229

Yıllardır Turkcell Superonline fiber internet abonesiyim. 26.01.2026 günü saat 23:00 civarında Superonline uygulamasına sadece kotama bakmak için giriş yaptım. Uygulama bir anda takıldı, ekranda donma oldu ve çıkmak için birkaç kez tuşlara bastım. Bu işlemlerden hemen sonra telefon ve uygulama kendi kendine dönüp hata verir gibi oldu ve akabinde hattıma bir SMS geldi.

Gelen SMS’te kampanya değişikliği yapıldığı ve sanki ben onaylamışım gibi işlem göründüğü yazıyordu. Ben kesinlikle böyle bir talepte bulunmadım, herhangi bir kampanya değişikliğini onaylamadım, işlem tamamen uygulamanın takılması ve kendi kendine hareket etmesi sonucunda gerçekleşti. Buna rağmen sistemde sanki ben onay vermişim gibi görünmesi beni çok rahatsız etti.

Hemen ardından müşteri hizmetlerini aradım, ayrıca uygulama üzerinden de durumu ilettim. Ancak “siz onaylamışsınız, sistemde böyle görünüyor, yapacak bir şey yok” şeklinde cevap verildi ve “ne yazık ki kampanyayı geri alamıyoruz” dendi. Ben defalarca bunun benim isteğim dışında, uygulamanın hatasıyla gerçekleştiğini ve bu kampanyayı kesinlikle istemediğimi belirtmeme rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı.

Abone numaram 10088297’dir. Uygulamadaki bu teknik hata nedeniyle gerçekleşen kampanya değişikliğinin iptal edilmesini ve hattımın hiçbir ek ücret, ceza veya yeni taahhüt yükü olmadan önceki kampanya/şartlarıma geri döndürülmesini talep ediyorum. Onayım olmadan yapılan bu değişikliğin acilen düzeltilmesini istiyorum.

27 Ocak 01:42 (Şikayetten 1 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

29 Ocak 14:16

Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili sizi 29.01.2026 - 14.16'de aradık ancak ulaşamadık. Tekrar arayacağız. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

29 Ocak 16:46

Merhaba Seçkin Bey, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 29.01.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Yorumlar

Benzer Şikayetler

Uygulamadaki Yanlış Tarihler Nedeniyle Anlık Kampanya Değişikliği

Mesut
23 Ocak 15:24268

Turkcell Superonline’dan ev interneti kampanyamın süresinin dolacağına dair gelen SMS üzerine, bugün saat 14:08’de Turkc...

1 Destek

Onaysız Ek Ücretlendirme Ve Çözüm Sunulmayan Şikayet

Mehmet
23 Aralık 2025 01:52154

Yaklaşık 7 yıldır Turkcell Superonline abonesiyim. Kasım ve Aralık aylarına ait faturalarımda, benim talebim olmamasına ...

Video Şikayetler

Tümünü Gör
Superonline İnternet Yok, Her Aradığımızda 2 Saat Uzatıyor!

Superonlineİnternet Yok, Her Aradığımızda 2 Saat Uzatıyor!

Profil fotoğrafı
Murat
Turkcell Superonline Fiber Sıkıntısı!

TurkcellSuperonline Fiber Sıkıntısı!

Profil fotoğrafı
Raya
Superonline fiber bağlantı sorunu

Superonline fiberbağlantı sorunu

Profil fotoğrafı
Ahmet
Turkcell Superonline Çilesi!

TurkcellSuperonline Çilesi!

Profil fotoğrafı
Ersin
Superonline Ev İnternetimde İlk Günden Beri Donmalar Oluyor

Superonline Evİnternetimde İlk Günden Beri Donmalar Oluyor

Profil fotoğrafı
Ziya
Superonline Fiber İnternet Hizmeti

Superonline Fiberİnternet Hizmeti

Profil fotoğrafı
Haydar

Öne ÇıkanKonular

Superonline Kategorileri