Superonline Teknik Ekip İnceleme Yapmadan Kablo Arızasını Kapattı

Turkcell Superonline ve Bursa/Nilüfer bölgesinde hizmet veren Dehanet saha ekibiyle sorun yaşadım.

Bursa Nilüfer, 23 Nisan Mahallesi, Gri CD., Golden ** Sitesi d Blok adresindeki internet hattımda kullanılan bina içi kablonun kırık/hasarlı olması nedeniyle teknik servis kaydı oluşturdum.

22.08.2026 tarihinde tarafıma teknik ekibin geleceğine dair bildirim geldi. Ancak bu bildirimin hemen ardından, hiçbir ekip adresime gelmeden, kablo yerinde incelenmeden ve herhangi bir işlem yapılmadan ilgili kayıt “tamamlandı” olarak kapatıldı.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümüzde ise kablonun binayı yapan müteahhit tarafından çekildiği ve bu nedenle Superonline'ın kablo değişiminden sorumlu olmadığı söylendi. Ancak aboneliğim bu adrese nakledilip kurulum gerçekleştirilirken mevcut tesisat Superonline tarafından kullanılarak hizmet aktif edildi ve söz konusu tesisatın Superonline'ın sorumluluğunda olmadığı veya arıza halinde müdahale edilmeyeceği konusunda tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Asıl açıklanmasını istediğim konu şudur: Teknik ekip adresime dahi gelmeden, herhangi bir yerinde inceleme veya ölçüm yapmadan arızanın kaynağı ve sorumluluğu nasıl tespit edildi? Hiçbir işlem yapılmadığı halde teknik servis kaydı neden “tamamlandı” olarak kapatıldı?

İlgili iş emrinin saha kayıtlarının ve kapatma gerekçesinin incelenmesini, gerçek bir teknik ekibin adresime gelerek hasarlı kabloyu yerinde kontrol etmesini ve sorumluluk kapsamının somut teknik inceleme sonucunda tarafıma açıklanmasını talep ediyorum.

Konu hakkında Turkcell Superonline üzerinden ve BTK nezdinde de resmi şikayet başvurularımı oluşturdum. Standart bir cevap değil, sorunun gerçekten incelenmesini ve çözülmesini bekliyorum.