Superonline Teknik Destekte 48 Saatlik Taahhüt İhlali Ve İnternet Kesintisi

Semih

30 Nisan 18:39

Bodrum Akyarlar Aspat Sokak’ta Turkcell Superonline 1000 Mbps fiber internet abonesiyim. Bölgedeki tek internet sağlayıcısı olmaları nedeniyle yaşadığım sorunda tamamen mağdur edilmiş durumdayım. 27.04.2026 akşamı saat 21:00’den beri internetim tamamen kesik, ont cihazı arızalı olmasına rağmen hiçbir şekilde hizmet alamıyorum.

28.04.2026 tarihinde saat 12:00 civarında arıza kaydı açıldı ve telefon görüşmesinde tarafıma arızanın en geç 48 saat içinde giderileceği özellikle söylendi. Ancak bu taahhüt süresi dolmasına rağmen, şu an 54. Saate girilmiş olmasına karşın hâlâ teknik ekip yönlendirilmedi. Üstelik bu süreçte ne SMS ile ne de telefonla herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen, genel merkez tarafından aranacağım söylenip oyalandım ve hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Bölgedeki tek sağlayıcı konumlarını az sayıda personel ile hizmet vererek kötüye kullandıklarını, bu nedenle kullanıcıların günlerce internetsiz bırakıldığını düşünüyorum.

Superonline’dan öncelikle derhal teknik ekip yönlendirilerek ont cihazı arızamın giderilmesini ve internetimin acilen çalışır hale getirilmesini talep ediyorum. Ayrıca sorunun daha hızlı çözülebilmesi ve kesinti döneminde yedek bağlantı sağlayabilmem için talep ettiğim Superbox 5g cihazı hakkında da ivedi şekilde dönüş yapılarak çözüm üretilmesini bekliyorum. Müşteri numaramın son hanesi 6639’dur.