to read complaints and reviews, or file yours.Superonline Teknik Destekte 48 Saatlik Taahhüt İhlali Ve İnternet Kesintisi
Bodrum Akyarlar Aspat Sokak’ta Turkcell Superonline 1000 Mbps fiber internet abonesiyim. Bölgedeki tek internet sağlayıcısı olmaları nedeniyle yaşadığım sorunda tamamen mağdur edilmiş durumdayım. 27.04.2026 akşamı saat 21:00’den beri internetim tamamen kesik, ont cihazı arızalı olmasına rağmen hiçbir şekilde hizmet alamıyorum.
28.04.2026 tarihinde saat 12:00 civarında arıza kaydı açıldı ve telefon görüşmesinde tarafıma arızanın en geç 48 saat içinde giderileceği özellikle söylendi. Ancak bu taahhüt süresi dolmasına rağmen, şu an 54. Saate girilmiş olmasına karşın hâlâ teknik ekip yönlendirilmedi. Üstelik bu süreçte ne SMS ile ne de telefonla herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.
Defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen, genel merkez tarafından aranacağım söylenip oyalandım ve hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Bölgedeki tek sağlayıcı konumlarını az sayıda personel ile hizmet vererek kötüye kullandıklarını, bu nedenle kullanıcıların günlerce internetsiz bırakıldığını düşünüyorum.
Superonline’dan öncelikle derhal teknik ekip yönlendirilerek ont cihazı arızamın giderilmesini ve internetimin acilen çalışır hale getirilmesini talep ediyorum. Ayrıca sorunun daha hızlı çözülebilmesi ve kesinti döneminde yedek bağlantı sağlayabilmem için talep ettiğim Superbox 5g cihazı hakkında da ivedi şekilde dönüş yapılarak çözüm üretilmesini bekliyorum. Müşteri numaramın son hanesi 6639’dur.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Otomatik cevap sistemi dışında bir dönüş olmadı yine. Aynen telefondaki gibi. Turkcell'in acilen bir iç soruşturma yapması lazım, sistemsel olarak müşterinin şikayetlerinin ciddiye alınmadığı belli. An itibari ile tam 56 saat oldu. Hala tek bir telefon yok.
92 saat oldu hala herhangi bir geri dönüş yok. Telefon bile açılmadı.
Az önce teknik ekip geldi ve olayı çözdü. Tam 97 saat süren kesinti son bulmuş oldu. Gelen arkadaş önceden aramadan çat kapı geldi. Allah'tan evde görevli vardı.
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili sizi 04.05.2026 – 13.16'da aradık ancak ulaşamadık. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili bilgi vermek için sizi aradık ancak ulaşamadık. Her türlü soru ve görüşünüz için Turkcell uygulaması üzerinden bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
