Superonline Taahhüt Edilen 500 Mbps Hızına Ulaşamama Ve Çözüm Talebi

Mersin Yenişehir’de Turkcell Superonline fiber 500 Mbps paket kullanıyorum ancak aylardır aldığım hız 80–100 Mbps civarında ve hiçbir zaman taahhüt ettiğiniz hıza yaklaşmıyor. Buna rağmen 500 Mbps paket ücreti ödemeye devam ediyorum.

Sorunu defalarca müşteri hizmetlerine ilettim. Hizmet numaram 54***023. Kontrollerde herhangi bir sorun görmediklerini söylüyorlar ve her seferinde yalnızca ücretli ekip yönlendirebileceklerini belirtiyorlar. Hız düşüklüğünün sorumluluğu bana aitmiş gibi davranılmasından ve çözüm sunulmadan benden ekstra ücret talep edilmesinden rahatsızım. İnternet hızım günün her saatinde sürekli düşük, bu durum geçici bir dalgalanma değil.

Ben sizden, sözleşmemde belirtilen ve parasını ödediğim 500 Mbps hızı gerçek anlamda kullanabileceğim şekilde sorunun tespit edilip ücretsiz olarak çözülmesini talep ediyorum.