Taahhüt Edilen 1000 Mbps Hızının Gerçekleşmemesi Ve Ücretli Servis Teklifi

Turkcell Superonline üzerinden Mersin Yenişehir’de 1000 Mbps fiber internet paketi kullanıyorum. Ancak uzun süredir her gün yaptığım hız testlerinde bağlantı hızım 75–250 Mbps aralığında çıkıyor. Yani teoride almam gereken hızın çok altında hizmet alıyorum.

Yaşadığım bu sorunla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, yaklaşık yüzde 70’lik hız kaybının normal olduğu söyleniyor ve teknik destek için ısrarla yalnızca ücretli servis yönlendirmeye çalışıyorlar. 1000 Mbps paket için bu kadar düşük hızın “normal” olarak ifade edilmesini ve buna rağmen sadece ücretli servis önerilmesini hem teknik olarak hem de müşteri memnuniyeti açısından kabul edilebilir bulmuyorum.

Ben Turkcell Superonline’dan, öncelikle taahhüt ettiğiniz hızlara uygun, stabil ve gerçek anlamda yüksek hızlı internet hizmeti sunmanızı talep ediyorum. Eğer bu sağlanamayacaksa, herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan sözleşmemin feshedilmesini istiyorum.