Superonline Taahhüt Bildirimi Yapılmadan Yüzlerce Lira Fazla Fatura Ve Zorla Sözleşme Uzatma

Şikayetten 2 dakika sonra bir otomatik mesajla yorum yapıldığı gözüküyor ancak tüm gün bu sayfayı defalarca yeniledim. Bu otomatik mesaj şikayetten iki dakika sonra falan yazılmadı. Geriye dönük zaman manipülasyonu için bu siteye kaç para veriyorsunuz acaba, sadece merak ettim. Bana da Superonline tarafından ulaşan kimse olmadı. Hala bir özür ve sorunumun çözülmesini bekliyorum. Aksi halde daha önce de belirttiğim gibi bu sürece kadar memnun olduğum Superonline'ı bırakıp daha kötü internete daha fazla para da verebilirim, benim için bir sorun teşkil etmiyor. Uzun süredir müşterisi olduğum Superonline'ın böyle bir muamelesini kabul etmiyorum. Sitenizde bile yanında s sports vs 50 tane paket ve TV kanalı verdiğiniz en pahalı/yüksek paketiniz 1300 lira. Bana taahhüt için dayattığınız bedel 1761 TL 60 kuruş. Bu benim etik ahlak anlayışıma çok ters. Ben herhangi bir yere 1 lira borcum olduğu zaman bile uykuları kaçan biriyim ama bana çıkarttığınız bu fahiş faturanın tek kuruşunu ödemeyeceğim. Her bir kuruşu için gerekirse mahkeme köşelerinde sürünürüz. Benim için fark etmez. O parayı alabiliyorsanız gelin alın. 29 günde 1761,60 + 1600+ fatura çıkıyor. Benim taahhüdüm 600 TL. 29 günde 6 aylık fatura çıkartmaya utanmıyorsunuz da...

Yaşadığım mağduriyet sebebiyle memnun olduğum Superonline internetimin için iptal başvurusunda bulundum ve süreci başlattım. İnternetimin kesilmesini beklerken de TurkNet sağlayıcısını arayarak bir abonelik sözleşmesi imzaladım ve aboneliğimi başlattım. Yarın gelip yeni internetimi bağlayacaklar. Superonline'ın çıkardığı fahiş faturayı ödemeyeceğim, gerekirse karşılıklı olarak mahkemelerde uğraşırız, bu fatura bedelini hak etmediniz. 29 günde 6 aylık fatura çıkartılmaz. Alabilirseniz gelin alın. Hastane köşelerinde süründüğüm ve ağır şeylerle mücadele ettiğim bu dönemde uzun süre müşterisi olduğum Superonline'ın böyle bir tavırla hareket etmesi ve beni adeta sağılacak bir çiftlik hayvanı olarak görmesi kabul edebileceğim bir şey değil. Aboneliğimi devam ettirmek için 2 farklı kez arayıp 2 farklı müşteri temsilcisiyle görüştüm. Bilgisiz, yetkisiz ve laubali tavırları kabul edilebilir değildi. Görüştüğüm kişiler Melis ve Sultan hanımdı. Daha yetkili birine bağlamayı da reddettiler. Buraya da zaman ayırıp bir şeyler yazdım. Yardımcı olmak için kimse aramadı. Gelecek süreçte evime birileri gelecek, broşür bırakacak tekrar dönem dönem arayacaksınız bunu biliyorum... Bunları yapacak kişilere bütçe ayırmaktansa müşterinize sahip çıkmanızı tavsiye ederim. Bundan sonra Superonline ile hiçbir işim olamaz. Şu an beni getirdiğiniz durumda daha fazla fatura bedeli ödeyerek daha kötü hizmet almaya razı oldum, bunu müşteri temsilcilerinize ve ilgili ekiplerinize gösterip onları tebrik edersiniz. Yıllardır politikasını bildiğim ve daha pahalı fatura karşılığında daha iyi müşteri temsili olarak görüp satın aldığım Superonline'ın böyle bir hayal kırıklığı yaratmasını kınıyorum. TurkNet maceram yarın başlıyor, bunun için heyecanlıyım. İnternet hızı, kesilme sorunları ya da diğer şeyler hiç umurumda değil. İnsan gibi karşılandığım ve saygı gördüğüm bir abonelik olması yeterliydi. İyi günler.

Son görüşmemde Superonline aboneliğimi iptal başvurusunda bulundum ve bununla ilgili aranacağım ve internetimin kesileceği bilgisi bana verildi. Henüz kimse aramadan önce internetim kesildi. 29 günlük dönemde 6 aylık fatura çıkartmayı biliyorsunuz ama bir yetkili beni aramadan önce internet kesebiliyorsunuz... Komik. Böyle hizmeti ve hizmet koşullarını herhangi bir Batı Avrupa ülkesinde sağlasanız acaba yasal başınıza neler gelirdi. Bu mesajı telefonumun internetini paylaşarak yazıyorum. Yapılan bu muameleden sonra bakın bakalım ailemde ya da çevremde birinin Superonline ya da Turkcell hizmetleri kullanmasına izin veriyor muyum? Başta ailem olmak üzere herkesin aboneliklerini sonlandıracağım. Gerekirse daha fazla para öderiz daha kötü hizmet kullanırız ama böyle bir muameleyi kabullenmeyiz. Sebep olduğunuz süreç ve süreçteki tavrınızı ve kaybettiğiniz ekonomiyi oturur değerlendirirsiniz paşalar hadi bakalım.

Şirketimde çalışan arkadaşlarıma gruptan bir mesaj attım, Turkcell ve Superonline hizmeti kullananların bir yıllık süreç boyunca başka markaya ait telefon/internet faturalarını ödeyeceğimi onlara ilettim. Hali hazırda başka marka kullananlara ise başka sürprizlerimiz olacak. Akrabalarımın tamamı ise zaten ilk mesajda bahsettiğim gibi zaten hastanede. Yarın tekrar hastaneye gittiğimde sizin hizmetinizi kullanan amca, hala, dayı, yeğen, babaanne, anneanne hiç kimseyi bırakmayana kadar elimden geleni yapacağım. Kendi abonenizi 3 bin lira t*katlamak için gösterdiğiniz tutumdan dolayı bakalım kaç abone kaybediyorsunuz. Gerektiği noktalarda maddi gücüm çerçevesinde cebimden para ödeyip diğer firmalara abone kazandıracağım. Önceden sadece Atatürk'ü sevmeyen benimle ahbaplık edemez diyordum. Yanına 1 tane daha ekledik. Atatürk'ü sevmeyen ve Superonline kullananlar benimle ahbaplık edemez. Hayırlı işler :)

Bugün standart prosedür gereği Superonline'dan arandım ve iptal işlemlerimin son aşaması hakkında görüştük. Görüşme sırasında durumu açıklamam üzerine müşteri temsilcisi hanımefendi dilerseniz eski taahhüdünüz üstündeki bedeli gelecek faturalarınızdan düşelim sizin için yine aynı bedel olsun hem modem ve başka abonelik işleri için de uğraşmamış olursunuz dedi. Hanımefendiye süreci anlattıktan sonra sadece birkaç noktada sağlık olsun ve üzgünüm diyebildi. Kendisine de bunun parayla ilgili olmadığını ve benden 3bin tl fazla kopartmak için yaptıkları muameleden rahatsız olduğumu ilettim. Şikayeti buraya yazmadan önce de zaten müşteri temsilcileri ile görüşmüştüm. 3 gündür Superonline ve çalışanlarına sinirden 150 nabız saatli bomba gibi geziyorum. Hiçbir para, indirim ya da yeni teklif benim huzurumdan kıymetli değil. Superonline'da insan gibi muamele görüp aboneliğimi uzatmak için gereğinden fazla bile çabaladım. Ancak bu çaba sırasında gördüğüm tavır ve kötü iletişim tarafımca kabul edilebilir değildi. Aboneliğimin iptali ve yeni başka marka abonelik için 2 gündür uğraşıyorum. Ev'e sarkan işlerim için birkaç internet paketi satın almak durumunda kaldım. Ve süreç boyunca gördüğüm muamele üzerine şirketimden 3 kişiyi, ailemden ise 4 kişiyi Turkcell ve Superonline'dan koparıp başka markaya geçirdim ve şirketimdeki arkadaşlarımın faturalarını 1 yıl boyunca üstlendim. Sürecin devamında yine tüm sosyal çevremin Superonline/Turkcell hizmetleri kullanmaması adına elimden geleni yapacağım. Alın size taahhüt uzatma bedeli, alın size 28 günde 6 aylık fatura bedeli. Daha yeni başlıyoruz.

TurkNet aboneliğimi resmi olarak başlattım. Sağladıkları hizmetin kalitesi, fiyatı ya da hızı hiç önemli değil. Telefonu kaldırıp aradığımda yetkisiz, laubali ve haddini bilmez müşteri temsilcileri ile karşılaşmayacağımı biliyorum sadece bu benim için yeterli. Taahhüt olmadığı için istediğim zaman aboneliğimi sonlandırabiliyorum. Bedelsiz şekilde. Turkcell'in bana dayattığı taahhüt'ü kabul etmeme rağmen bana sattıkları en pahalı paketin bile çok üzerinde fatura çıkartıyorlar. TurkNet muhtemelen Superonline gibi beni t*katlamaya da çalışmayacak. Bu adam nasıl olsa bizim abonemiz deyip 3 bin lira haksız kazanç faturası göndermeyecekler. Tüm bunlar benim için yeterli. Bu arada iş arkadaşlarım ve ailem dışında bugün spor salonumdaki bir arkadaşımı da Superonline/Turkcell'den kopartıp TurkNet'e geçirdim. Elimden geleni yapmaya devam edeceğim. Bu siteye para yedirip Premium alıp vs yapıp dataları istediğiniz kadar manipüle edin. İşin sonunda herkes neyin ne olduğunu görüyor. Bu site sorun çözüldü ve yanıtlandı olarak göstermeye devam ederse başka sitelerde de şikayetimi yayımlayacağım.

Toplantıda olduğum için açamadım, iki dakika geçmeden geri dönüş sağladığımda müşteri temsilciniz konuyu bilmediğini ve aramayı tekrar yönlendiremediğini ancak gün için tekrar aranacağımı söyledi. Bekliyorum.

Başvurumu yolladım. Süreç ile ilgili Tüketici Heyetinin alacağı kararla birlikte yasal tüm haklarımı kullanacağımın bilinmesini isterim. Mahkemelerde görüşürüz.