Superonline Sürekli Tekrarlayan Fatura Hatası Ve Sosyal Yardım İndirimi Sorunu!

Yaklaşık bir senedir Turkcell Superonline ev interneti aboneliği kullanmaktayım. Aboneliğimin yenilenmesi sürecinde tarafıma tanımlanan Sosyal Yardım İndirimi (engelli raporu/kartı kapsamında) ile ilgili olarak, 2025 Ocak ayından bu yana düzenli şekilde tekrarlayan fatura hataları yaşamaktayım.

İndirim hakkım açıkça bulunmasına rağmen, yaklaşık iki ayda bir bu indirim faturama yansıtılmamakta ve tarafımdan olması gerekenden daha yüksek, haksız bir ücret tahsil edilmektedir. Her seferinde müşteri hizmetlerini arayıp durumu bildirdiğimde bunun bir hata olduğu söylenmekte ve fazla tahsil edilen tutar için düzeltme sözü verilmesine rağmen, aynı sorun iki ay sonra yeniden karşıma çıkmaktadır.

Bu bir yıllık süreçte, indirim hakkımın geçerliliğini kanıtlamak amacıyla anneme ait sağlık/engelli raporu ve engelli kartı fotokopisi dahil olmak üzere tüm istenen evrakları beş defadan fazla kez kurumsal kayıtlarınıza ilettim. Bu evraklar en son Turkcell çalışanı tarafından iş yerimden bizzat teslim alınmasına rağmen, sistemsel hata olduğu söylenen bu problem çözülmemiştir.

Tüm bu taahhütlere rağmen Kasım ayı faturam, indirim uygulanmadan 520 TL yerine 770 TL olarak düzenlenmiştir ve bu fatura için şu ana kadar herhangi bir düzeltme veya iade işlemi yapılmamıştır. Aynı indirim kaldırma hatasının hâlâ devam ettiğini üzülerek görmekteyim.

Her iki ayda bir aynı sorunu yaşamak, tekrar tekrar evrak sunmak ve defalarca müşteri hizmetleriyle görüşmek zorunda kalmam hem hizmet sözleşmesine aykırı bir durum oluşturmakta hem de zaman ve zihinsel olarak ciddi mağduriyete yol açmaktadır. Artık bu durum, tahammül sınırlarını aşan, kronikleşmiş bir sorun haline gelmiştir.

651****2 numaralı aboneliğime ait Kasım ayı faturamda yansıtılan haksız ücretlendirmenin ivedilikle düzeltilmesini ve tarafımdan fazla tahsil edilen tutarın derhal iadesini talep ediyorum. Ayrıca aboneliğimin kalan süresi boyunca, tarafınıza defalarca ilettiğim Sosyal Yardım İndirimi evraklarının kalıcı olarak sisteminize kaydedilmesini ve bu indirimin kesintisiz uygulanmasını, bundan sonra benzer bir fatura hatasının tekrarlanmayacağına dair yazılı güvence verilmesini istiyorum.

İlgili birimlerin konuya acilen müdahale ederek mağduriyetimin giderilmesini ve sürecin tarafıma yazılı olarak bildirilmesini talep ederim.

Ali k***
0541 xxx xx xx