to read complaints and reviews, or file yours.HBO Max Aboneliği Söz Verildiği Gibi Gelmedi Ve Haksız Fatura Kesildi
Superonline saha ekiplerinden M**** isimli çalışan ile yaptığım telefon görüşmesi sonrası 23 Mart’ta Superonline internet ve TV aboneliğimi başlattım. Görüşme esnasında bana aldığım internet + TV paketinin içinde hbo Max aboneliğinin de bulunduğu açıkça söylendi. Bu bilgiye güvenerek aboneliği kabul ettim.
24 Mart’ta hbo Max içeriklerini izlemek istediğimde, ekranda paketimi yükseltmem gerektiğine dair uyarı aldım. Bunun üzerine tekrar M**** isimli personel ile görüştüm, sorunu çözeceğini belirtti ancak herhangi bir çözüm üretilmedi. Sonraki süreçte kendisini defalarca aramama rağmen telefonlarıma cevap vermedi, mesajlarıma da geri dönüş yapmadı.
Çağrı merkezini arayarak şikayet oluşturdum ancak herhangi bir bilgi verilmeden, sorunum çözülmeden şikayet usulsüzce kapatıldı. Üstelik hbo Max hizmetini hiç kullanamamama rağmen 455 TL tutarında fatura çıkarıldı. Müşteri numaram 74605380 olup, daha hizmeti söz verildiği şekilde kullanamadan ücretlendirilmiş durumdayım.
Ben bu aboneliği, içinde hbo Max olduğu bilgisine güvenerek başlattım. Bu nedenle hbo Max aboneliğimin, taahhüt verdiğim internet + TV paketime ek bir ücret talep edilmeden, başta vaat edildiği şekilde dahil edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 13.04.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Biraz önce müşteri hizmetlerinden aradılar herhangi bir sorun görünmediğini iletmekteler. Saha personeli ile yaptığım görüşmeleri dinleyebildiklerini söylemeye çalıştı:) Günün sonunda benim sorunum çözülmedi. Bu markadan bir ürün satın alacaksanız çağrı merkezinden kayıt altında alın. Saha ekipleri usulüzce satıp geçme derdinde, merkez ise asla arkasında durmuyor.
Superonline saha ekibiyle yaptığım görüşme sonrası 23 Mart’ta internet ve TV aboneliğimi başlattım, paketime hbo Max’in dahil olduğu söylenmişti. 24 Mart’ta hbo Max içeriğini izlemek istediğimde paket yükseltme uyarısı aldım ve tekrar aynı çalışanla görüştüm, ancak sorun çözülmedi. Sonrasında defalarca aradım, yanıt alamadım; çağrı merkezine şikayet oluşturdum fakat şikayetim bilgi verilmeden kapatıldı ve hbo Max hizmeti dahil olmak üzere internet ve TV için 455 tl fatura kesildi. Şu ana kadar hiçbir çözüm sağlanmadı ve marka sorunumun üzerine bir şey eklemeyi reddetti.
