Superonline Sürekli Kesintili İnternet Ve TV Hizmeti, Müşteri Hizmetlerinden Cevap Yok

7095**30 abone numaralı Turkcell Superonline internet ve TV hizmetim 27.12.2025 tarihinden bu yana sık sık kesiliyor ve düzgün bir şekilde hizmet alamıyorum. Daha önce de benzer kesinti yaşamıştım; o zaman ekipler bir iki gün içinde gelip düzeltmişti, ancak bu kez sorun bir türlü çözülemedi.

İlk olarak 27.12.2025 tarihinde internet üzerinden arıza talebi oluşturdum. Sonrasında da defalarca müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı açtırdım ve durumun acil olduğunu özellikle ilettim. Telefonla açılan ilk arıza kaydım 29.12.2025 tarihinde alındı; son olarak 30 Aralık tarihinde tekrar görüştüğümde Talep ıd 1890***905 numarasıyla kayıt yenilendi. Buna rağmen tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı ve kesintiler devam ediyor.

Müşteri hizmetleri, Gaziantep Şahinbey’deki Erdem Elektronik’e yönlendirme yaparak 0 (532) 757 55 ** numarasını verdi; ancak bu numara dış aramalara kapalı olduğu için kendilerine de ulaşamıyorum. Hem kesinti sorunu çözülmüyor, hem de iletişim kurabileceğim bir muhatap bulamıyorum. Bu durum gerçekten son derece kötü bir servis yönetimi anlamına geliyor.

Kesintilerin tamamen giderilerek internet ve TV hizmetimin sürekli ve sorunsuz şekilde çalışmasını, ayrıca tarafıma mutlaka geri dönüş yapılarak süreç hakkında bilgilendirilmemi ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.