Superonline Superbox Servisinde Hız Düşüklüğü: 300 Mbps'den 12 Mbps'e Düşüş!

Turkcell’den ofisimizde kullanmak üzere, yüksek hız ve kalite beklentisiyle 1000 GB (1 TB) kotalı Superbox hizmeti satın aldık. Cihaz kurulumunun yapıldığı ilk gün 200–300 Mbps hızlara ulaşarak hizmetten oldukça memnun kaldık. Ancak kurulumdan sadece birkaç gün sonra hızımız 12 Mbps seviyelerine düştü ve internet neredeyse kullanılamaz hale geldi.

Bingöl Merkez’de bulunan ofisimizde yaşadığımız bu mağduriyet için müşteri hizmetlerini aradığımızda, “BTK standartlarına göre 2 Mbps üzeri hızlara arıza kaydı açamıyoruz” şeklinde, sattıkları Premium ürünün doğasıyla bağdaşmayan ve kabul edilemez bir yanıt aldık. Ben ADSL değil, yüksek ücret ödeyerek 4.5G fiber hız vaadiyle Superbox hizmeti alıyorum.

Kullandığım ZTE MF297D modem arayüzünden yaptığım teknik kontrollerde sorunun kaynağını net olarak görebiliyorum. Sinyal gücüm rsrp -81 / -82 dbm seviyelerinde ve bu değerler çekim sorunu olmadığını gösteriyor. Buna karşın sinyal kalitesi (SNR/SINR) 5.8 DB seviyesinde ve bu değer, baz istasyonundaki yoğunluk ve gürültü nedeniyle sinyal kalitesinin çok kötü olduğunu ortaya koyuyor. Cihaz inatla Band 1 (2100 MHz) frekansına bağlanıyor ve bu banttaki yoğunluktan dolayı sağlıklı bir veri akışı sağlanamıyor.

Bu nedenle basit bir Google araması ya da kısa bir Youtube.com videosu bile 5–10 saniye beklemeden açılmıyor. 1000 GB paketimiz olmasına rağmen hız düşüklüğü yüzünden 200 GB bile kullanamadık. Ofisimizdeki iş akışımız ve operasyonlarımız bu durumdan ciddi şekilde etkilenmiş durumda.

Bana tekrar “modemi kapatıp açın” ya da “bölgesel yoğunluk” gibi yüzeysel cevaplar verilmesini istemiyorum. Bu sorunun donanımsal müdahale veya baz istasyonu optimizasyonu ile çözülebileceği açıkça görülüyor. Bölgemdeki baz istasyonunda gerekli frekans ve kapasite optimizasyonunun yapılmasını, gerekirse sinyal kalitesini (SNR) artıracak dış anten (mımo) desteğinin tarafıma sağlanmasını talep ediyorum.

Ayrıca bu süreçte hizmet alamadığım ve interneti verimli kullanamadığım günlerin faturadan düşülmesini ya da sorun kalıcı olarak giderilemiyorsa sözleşmemin cayma bedeli alınmadan iptal edilmesini istiyorum. Konuyla ilgili acil geri dönüş ve yerinde teknik ekip desteği bekliyorum.