to read complaints and reviews, or file yours.Superonline Statik IP İle Yüksek Ping Ve Yanlış Yönlendirme Sorunu
Superonline Fiber (Statik IP) abonesiyim. Şikayet no: 184693264.
Statik IP hizmetini özellikle düşük ping ve sabit rota için tercih ettim. Ancak PlayStation Network (185.35.148.1) Avrupa sunucularına olan bağlantım, Frankfurt (DE-CIX) yerine Londra üzerinden yönlendiriliyor. Bu nedenle yaklaşık 55–60 ms ping alıyorum. Oysa normalde Frankfurt çıkışında 30–35 ms ping olması gerekir. Traceroute çıktıları ile bu durumu kanıtladım. Ayrıca, modem yeniden başlatıldığında yönlendirme tekrar Londra’ya dönüyor.
Arkadaşım farklı bir internet servis sağlayıcısında 100 Mbps bağlantı ile 30–35 ms ping alabiliyorken, benim 1000 Mbps fiber ve statik IP hizmetimde daha yüksek ping almam mantıksız. Profesyonel e-spor oyuncusuyum ve hizmeti özellikle bu amaçla kullanıyorum.
Superonline tarafına şikayet kaydı açtım (şikayet no: 184693264), ancak 2 haftadır herhangi bir çözüm sağlanmadı. Ayrıca, 2 haftadır temsilciniz üzerinden iletmeye çalıştığım halde "ilettim" denilip sonrasında hiçbir geri dönüş alamadım; yazdığımda veya aradığımda da cevap verilmedi, cevapsız bırakıldım.
Talebim, PlayStation Network trafiğimin Frankfurt (DE-CIX) üzerinden sabit şekilde yönlendirilmesidir. Konunun acilen çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Yetkili ile WP üzerinden ilettiğini belirtti ama 1 ay olacak hiçbir dönüş yok WP üzerinden dönüş de yapmıyor telefonları da açmıyor.
Değerli Müşterimiz, Müşteri hizmetlerimize ilettiğiniz talebinizi titizlikle takip ediyoruz. Sonuçlandığında ekiplerimiz tarafından bilgi verilecektir. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Superonline siteniz üzerinden de talep oluşturdum ama reddedildi tekrar dönüş sağladım lütfen özel aldığım statik ip hizmetim için gerekli yönlendirmeleri sağlayın teşekkür ederim
superonline.net üzerinden oluşturduğum şikayet talebine aynı cevaplar dışında başka bir şey vermiyorsunuz 90 MS 300 MS normal diyorsunuz ea fc de 90 MS normal bir kisi bulun onaylayan ben ikna olacağım hazır aynı cevaplar yerine lütfen yardımcı olun.
Özel IP hizmeti aldığım halde herhangi bir özel işlem yapamayacakları işlemleri FİFA gibi bir oyunda 90 MS normal olduğunu düşürüyorlar bu yüzden yardımcısı olmuyorlar talebimi kendi taraflarında sonlandırıp şikayetimin çözülmediğini düşünüyorsam Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmam lazımmış gerçekten büyük pişmanlıksınız iade şansı da sunmuyorlar 12 ay kullanacaksın mecbur yoksa cezası var satışçı ömer bey satış yaparken sağ olsun anlik online ama şu an ne telefon açar ne mesajlara cevap verir büyük bir hataydı ismine aldatmak Turkcell.
Bende de aynı problem var internet hızım 650MBS / 200MBS ancak sunuculara bağlanmıyor bile oyundayken 700-800 ping yiyorum oyunun ortasında sunucu hatası verip atıyor Müşteri hizmetleri hiçbir problem yok diyor arkadaşlarım başka internet firmalarından 20-30 ping max alıyor daha düşük hızlar olmasına rağmen