Superonline Satış Sözünün Aksine Cayma Bedeli Ve Ücretsiz Fatura Vaadi İhlali

Turkcell Superonline ev interneti için başvuru esnasında eve gelen bayi çalışanı, önceki operatörümden doğacak cayma bedelini tamamen karşılayacaklarını ve 1 yıl boyunca fatura ödemeyeceğimizi açıkça söyledi. Bu beyana güvenerek operatör değişikliğini yaptım. Ancak şu anda önceki operatörün cayma bedeli faturası henüz çıkmamış olmasına rağmen, benden bu bedeli önce kendim ödememi, sonrasında da aylık Superonline faturalarımdan düşeceklerini söylüyorlar.

Başta “cayma bedelinin tamamını biz ödeyeceğiz, 1 yıl fatura ödemeyeceksiniz” denilip, sonrasında “siz ödeyin, biz aylık faturadan düşeriz” denmesi verilen sözle çelişiyor ve mağduriyet yaratıyor. Üstelik eve gelip bu vaadi veren bayi çalışanına telefonla ulaşmaya çalıştığımda, “ben meşgulüm, beni arama” şeklinde mesaj atarak yardımcı olmaktan kaçınıyor. Şu an taahhüt sürecine girmiş durumdayım ve başta söylenen şartlar uygulanmadığı için kendimi yanıltılmış hissediyorum.

Turkcell Superonline’dan, satış sırasında verilen sözlerin aynen yerine getirilmesini, önceki operatörümün cayma bedelinin eksiksiz ve doğrudan karşılanmasını ve bana 1 yıl fatura ödemeyeceğimiz yönünde sunulan bilginin gereğinin yapılmasını talep ediyorum. Satış temsilcisinin bu tutumu ve çelişkili bilgilendirme nedeniyle uğradığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.