10 Yıllık Kesintili İnternet Ve Çözüm Bulamayan Müşteri Desteği

Turkcell Superonline ev internetimi yaklaşık 10 yıldır kullanıyorum ve bu süre boyunca bağlantımda günde en az 7–8 defa kesinti yaşıyorum. Özellikle uzaktan çalışma, online oyun ve film izleme sırasında aniden kopmalar oluyor ve internetim sürekli gidip geliyor.

Bu durum her yaşandığında defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde arıza kaydı oluşturduklarını söyleyip hiçbir somut çözüm üretmediler ve tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Sorun aynı şekilde devam ediyor. En son yaklaşık 1–2 hafta önce görüştüğüm müşteri temsilcisi, günde 7–8 kez kesinti yaşamanın normal olduğunu söyledi ve bu yanıtı hem sorunumu ciddiye almadıklarını hem de benimle adeta dalga geçildiğini hissettirdi.

Yıllardır devam eden ve internet hizmetinden faydalanmamı engelleyen bu kesintilerin kalıcı olarak giderilmesini, bağlantımın stabil ve kesintisiz hale getirilmesini talep ediyorum. Aksi halde mağduriyetimin devam etmesi durumunda yasal haklarımı kullanmayı düşündüğümü de belirtmek istiyorum. İlgili birimlerin konuyu acilen incelemesini ve mümkünse 0534*******45 numaralı telefonumdan tarafıma dönüş yapmasını rica ederim. Hizmet numaram: 505 ******28.