Superonline Randevu Gecikmesi, TV Kurulum İptali Ve İnternet Hızı Düşüklüğü

26.06.2026 tarihinde eşim adına Turkcell'e bir TV+ bir de ev interneti başvurusu oluşturduk. Ekipler 3 gün boyunca randevu verdikleri saatte gelmediği için tam 6 gün bekledik ve tüm şikayetlerimiz sonucunda 2 Temmuz’da eve internet kurulumu için geldiler. 2 Temmuz’da evde TV olmadığı için TV+ kurulumu yapılmadı ve bayiden gelen arkadaş beni aradığında “Kaydınızı kapatayım mı, TV gelir mi? ” diye sordu. Kaydı kapatmayın, TV gelecek, yeni taşınıyoruz dedim. Tamam, kapatmıyorum. TV gelince arayın, biz gelip kurulum yapalım dediler. Bilgim dışında işlem yapılarak onayım olmadan kaydım kapatıldığı için taahhütname ihtarı ile ilgili bir SMS ile bilgilendirildim ve bu şekilde kaydımın iptalini öğrendim.

Sonrasında 10 Temmuz 2026 tarihinde Turkcell'le iletişime geçtim ve şikayetimi anlattım. Bir hanımefendi destek oldu, bizi mağdur etmemek adına işlem sağlayarak yeni bir kayıt açtı. Cumartesi günü bayi tarafından absürt bir saatte arandım ve pazartesi günü gelmelerini istedim; anlaştık dediler ve telefon kapandı. Pazartesi günü arayan, soran yok. Salı günü sabahtan gelecekler kesin denildi. Salı günü kaç kez çağrı merkezini aramama rağmen tarafıma bir dönüş yapılmadı. Bugün Çarşamba ve ben çağrı merkezini aradığımda “Maksimum 48 saatte kurulum yapılmalıydı, sizin 5. Gününüz bizi çok mağdur etti, talep açıyorum” diyor. Hâlâ beni ne arayan var ne soran var. Ayrıca 2 Temmuz’da 200 megabit olarak anlaştığım ev internetim speedtest’te 93 çıkıyor. Çağrı merkezi ve eve gelen kontrol ekibi, Turkcell’in altyapısı kaynaklı bir sorun olduğunu ve bu sebeple %45 bir hız kaybı yaşadığımızı söylüyor. Bununla ilgili de eve ekip bekliyorum; 72 saat geçti, hâlâ arayan, soran yok. Turkcell, bugün gün içinde sorunumu çözmediği takdirde hiçbir cayma bedeli ödemeksizin haklı fesih sebebiyle ve Hakem Heyeti aracılığıyla şirketle olan bütün müşteri ilişkilerimi keseceğim ve bir kişinin bile Turkcell’i olmaması için elimden geleni yapacağım. Bu sorun çözülmediği takdirde bütün yasal yollarla hakkımı arayacağım.