Superonline Port Kapasitesi Yetersizliği Nedeniyle İnternetim Keyfi Şekilde Kesildi Ve Mağdur Oldum

İstanbul Ümraniye Armağanevler Mahallesi İzci Sokak No: 25/8 adresindeki binamızda Turkcell Superonline sabit internet kullanıcısıyım. Binamızda toplam 11 daire olmasına rağmen, girişteki Superonline fiber kutusunda yalnızca 8 port bulunuyor. Buna rağmen 9. Müşteriye de abonelik açılmış, ancak port yükseltmek yerine, benim hattım kullanılarak çözüm üretilmiş.

Yaklaşık üç yıldır aktif olarak kullandığım internet hattım, yeni komşuya bağlantı yapılırken benim kablomun çakısı falçatayla kesilerek devre dışı bırakılmış. Aşağıya gelen ekip, benim portumu boşa çıkarıp yeni abonenin kablosunu takmış. Sonrasında internetim kesilince arıza kaydı açtım, gelen başka bir Superonline ekibi bana, kablonun yalnızca sökülmediğini, falçatayla kesildiğini ve kutuda zaten sadece 8 port olduğunu, yeni aboneye yer açmak için benim bağlantımın iptal edildiğini söyledi.

Yaklaşık bir buçuk haftadır bu şekilde, iki gün bana internet verilip komşum mağdur ediliyor, sonra iki gün komşuma internet verilip bu kez ben mağdur ediliyorum. Toplamda en az 5 gün hiç internet kullanamadım ve şu anda da hâlâ internetim yok. Hibrit çalışan insanlar olarak bu durum bizi gerçekten çok zor durumda bıraktı.

Binanın girişinde ekibi yakaladığımda, internetimi bu şekilde kesemeyeceklerini söylediğimde bana “üstten talimat geldi” denildi, ancak bu talimatı veren kişinin ismini paylaşmadılar. Sadece teknisyenlerin isimlerini alabildim ve Turkcell’e bildirdim, buna rağmen herhangi bir yaptırım ya da kalıcı çözüm üretilmedi. Parasını ödediğimiz hizmetin bu şekilde keyfi biçimde kesilmesi hem komik hem de ciddi mağduriyet oluşturan bir durumdur.

Turkcell Superonline’dan, öncelikle binamızdaki port kapasitesinin artırılmasını ve hiçbir kullanıcının internetinin bu şekilde kesilmemesini, ayrıca kullanmadığım yaklaşık 5 güne karşılık gelen ücretin iadesini talep ediyorum. Bu süreçte yaşadığım mağduriyet nedeniyle farklı bir internet sağlayıcısına geçmeyi düşünüyorum. İlgili birimlerin konuyu ciddiyetle inceleyerek gereğini yapmasını rica ediyorum. İrtibat için 0536 *** ** 55 numaralı telefonla bana ulaşılabilir.