Superonline Planlı Altyapı Çalışması Bahaneleriyle Tek Hattımda Sürekli Kesinti

Superonline üzerinden 24 Mbps VDSL internet kullanıyorum. 10.04.2026 tarihinden beri Konya Cihanbeyli Atçeken Mahallesi'indeki evimde internetim tamamen kesik. Defalarca aramama rağmen her seferinde sistemden ezberlenmiş tek bir cümleyle, Türk Telekom altyapısında 30.06.2026 tarihine kadar planlı çalışma olduğu söyleniyor.

Eğer gerçekten bölgede genel bir altyapı çalışması olsaydı, hemen yanımdaki Türk Telekom ve Superonline kullanan komşularımın da interneti kesik olmalıydı. Ancak şu an gece 00:50 itibarıyla komşularım interneti sorunsuz kullanırken, mahallede bağlantısı olmayan tek kişi benim. Genel çalışma olan bir yerde sadece tek bir hattın bu şekilde etkilenmesi mantıklı değil.

Dahası, sisteminizde kayıtlı olan 07.05.2026 tarihli arıza kaydında, Türk Telekom ekipleri eve gelerek iç tesisatımı detaylı şekilde kontrol etti ve hattımın temiz olduğunu, iç tesisatta hiçbir sorun olmadığını bizzat yerinde tespit ederek sisteme raporladı. Yani iç tesisatım sağlam, komşularımda internet aktif ve buna rağmen bana hâlâ “planlı altyapı çalışması” gerekçesi sunuluyor.

Ortada bölgesel bir çalışma değil, benim hattıma ya da portuma özel bireysel bir arıza olduğu çok açık olmasına rağmen, bu sahte arıza kodu üzerinden süreç aylardır uzatılıyor ve mağdur ediliyorum. Muhatabım ve fatura ödediğim kurum Superonline’dır; “Türk Telekom altyapı çalışması var, bekleyin” denilerek sorumluluğun üzerinden atılmasını kabul etmiyorum. Bu süreçte Superonline müşteri hizmetlerini defalarca, yaklaşık 100 kez aradım ve her seferinde “yapabileceğimiz bir şey yok, beklemelisiniz” dışında hiçbir somut çözüm üretilmedi.

77223** numaralı aboneliğim için, sistemdeki bu altyapı çalışması bahanesinin kaldırılmasını, hattımdaki fiziksel sorunun net şekilde tespit edilmesini ve arızamın giderilmesi için acilen yetkin bir teknik ekibin yönlendirilmesini talep ediyorum. Uzun süredir alamadığım hizmetin bir an önce sağlanmasını ve sürecin tarafıma açık ve şeffaf biçimde açıklanmasını istiyorum.