Superonline Modeme Bağlanmama Rağmen İnternete Erişemedim

25.07.2026 tarihinde Superbox 100 Mbps internet kurulumu için teknik ekip adresime, Bayrampaşa büyükada sokak’taki evime geldi. Ekip evimde bazı işlemler yaptı, modemin wi‑fi şifresini verip kurulum tamamlanmış gibi davranarak adresten ayrıldı. Bu nedenle internet hizmetimin aktif olduğunu düşündüm. Ancak ekip ayrıldıktan sonra modeme bağlanmama rağmen internete erişemedim.

Tarafıma Superbox hizmeti için tanımlanan 536 642 ***numaralı hat sistemde aktif görünmesine rağmen internet hizmeti alamıyorum. Hat tanımlı olmasına rağmen hizmet fiilen sunulmuyor. Aynı gün içinde müşteri hizmetlerini defalarca aradım ve her görüşmede farklı bilgiler verildi. Hattın açık olduğu, ancak adresimin sistemde hizmet alanı dışında göründüğü söylendi. Oysa teknik ekip bizzat aynı adrese gelerek işlem yapmış ve kurulumun tamamlandığını söyleyerek ayrılmıştır. Adresim hizmet alanı dışında ise, neden bu adrese ekip yönlendirildi ve neden kurulum yapılmış gibi işlem başlatıldı?

Buna ek olarak, ilk kurulum eksik veya hatalı bırakılmasına rağmen yeniden teknik ekip yönlendirilmesi için benden ücret talep edilebileceği ifade edildi. İlk kurulumun eksik yapılmasının sorumlusu ben değilim. Buna rağmen herhangi bir çözüm sunulmadan benden ek ücret istenmesi kabul edilebilir bir durum değildir. Müşteri hizmetleri temsilcileri de çözüm odaklı davranmamış, her aramamda farklı bilgiler verilmiş ve mağduriyetim giderilmemiştir.

Hizmeti kullanamamama rağmen sistemde kurulum başlatılmış ve ücretlendirme sürecinin devreye girmiş olması da ayrı bir mağduriyet yaratmaktadır. Yaşadığım bu mağduriyetin ücretsiz şekilde giderilmesini, 536 642 ** numaralı hattıma tanımlı Superbox internet hizmetimin çalışır hale getirilmesini ve gerekli teknik desteğin tarafıma herhangi bir ek ücret talep edilmeden sağlanmasını talep ediyorum.