Superonline Modem Kaynaklı Sürekli Hız Düşüklüğü Ve Ücretsiz Wi-Fi 6 Değişim Talebi!

Turkcell Superonline ev internetimi Muğla Menteşe’de kullanıyorum ve yaklaşık 10 gündür modem kaynaklı ciddi hız düşüklüğü yaşıyorum. Servis ağının yetersizliği ve müşteri hizmetlerinin yaklaşımı nedeniyle sorun bir türlü çözülemiyor.

Defalarca arıza kaydı açılmasına rağmen, bilerek ve isteyerek sorunu kalıcı şekilde çözmek yerine sadece süreç uzatılıyor ve benden ek ücret talep edilmesine zemin hazırlanmaya çalışıldığını düşünüyorum. Modemimin Wi-Fi 5 olması nedeniyle performans sorunu yaşadığım açık olmasına rağmen, müşteri hizmetleri bu durumu net bir şekilde kabul etmiyor ve çözüm sunmuyor.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini 4 kez aradım; her seferinde genel geçiştirme cevaplar alıp, somut bir aksiyon göremedim. Ne teknik olarak yeterli bilgilendirme yapıldı ne de mağduriyetimi giderecek bir adım atıldı. Bir yıllık taahhüdüm 200 Mbps idi aradılar taahhüdünüzü 2 yıllık ve 500 Mbps yapalım dediler. Kabul ettim ancak yeni müşterilerine Wi-Fi 6 modem veriyorlar bende banada yenilediğim için Wi-Fi 6 modem verirler diye düşündüm evimde kullandığım modem 40 Mbps hızı zor alıyor Wi-Fi 6 modem ile değiştirin dedim. Bana bunun ücretli olduğunu sadece yeni müşterilere Wi-Fi 6 modem verdiklerini söylediler.

Yaşadığım hız ve performans sorunlarının kalıcı olarak giderilmesi için, mevcut Wi-Fi 5 modemimin ücretsiz olarak Wi-Fi 6 modem ile değiştirilmesini talep ediyorum. Bu değişimin ek bir ücret veya taahhüt artırımı olmadan, mağduriyetimi giderecek şekilde yapılmasını istiyorum. İlgili birimlerin konuyla acilen ilgilenmesini rica ederim.