to read complaints and reviews, or file yours.Superonline Modem Değişikliğine İzin Vermiyor? Dayatma Modeme Hayır!
Turkcell Superonline firmasının vermiş olduğu internet hizmetinin yanı sıra yine aynı firmanın vermiş olduğu modemi kullanıyor. Verilen modemde sürekli bağlantı hatası ve hatta dalgalanmalar yaşamaktan kaynaklı olarak farklı bir fiber destekli modem aldım. Yeni modemi kurulumu için Superonline firmasının her müşteri için farklı olarak tanımladığı kullanıcı adı ve şifre (ıd:admin pas:Superonline olan değil) gerekmekte. Firma bu ıd ve şifreyi vermiyor. Kullanıcı adını firmanın vermiş olduğu modem arayüzden elde edebiliyorsunuz. Bu kullanıcı adı tek başına anlam ifade etmiyor. Kısacası ben neden firmanın bana dayatmış olduğu modemi kullanmak zorundayım. TurkNet ve TTNET gibi firmalar bu kullanıcı adı ve şifreyi müşterilerine zorluk çıkartmadan verirken Superonline bu konuda müşterilerine zorluk çıkartıyor.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Merhaba Cihangir Bey, MÜüşterilerimizin bilgi güvenliğini sağlamak önceliğimizdir. Modem kullanıcı adı ve şifresi paylaşıldığında hem Turkcell Superonline hem de müşteri tarafında ciddi güvenlik açığı oluşmaktadır. Bu nedenle kullanıcı adı ve şifre bilgilerinin paylaşılamadığını belirtmek isterim. Fiber altyapısında, sadece Turkcell Superonline’ın kurulumda kullandığı cihazlar üzerinden internet bağlantısı kurabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür ederim. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Soruna ilişkin cevap yayımlandı ama çözüm yok yine.
Güvenlik konusunda tüm sorumluluk bana ait. Lütfen talebimi yerine getirin. Sizin şirket politikası kullanıcıyı ilgilendirmez ve politikanızı dayatamazsınız.
Yani sizin verdiğiniz modem dışında diğer tüm markaların modemleri güvenlik açığına sebep mi oluyor?. Cevabınızdan şu anlaşılıyor tüm modem üreten markalar güvenlik açısından düzgün ürün üretmiyor. Dolasıyla diğer modem üreten markaları kötü olduğunu söylüyorsunuz. Bu noktada firmanızı Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayet edeceğim. 1- şirket politikasını müşterilerine dayatıyor. 2- yine sadece kendi verdiği modemi kullanılması için engel çıkarıyor. ( bunu yaparak sözleşme gereği sunması gereken inter hızına müdahale ediyor olabilir.) 3- firma olarak sadece kendi verdiği modemi güvenli diğer modem üreten firmaların ürünlerini güvenlik zafiyetine sebep olduğunu ileteceğim. Ek olarak diğer üreticileri kötülediğiniz için extra şikay edeceğim.
Ek olarak "Modem kullanıcı adı ve şifresi paylaşıldığında hem Turkcell Superonline hem de müşteri tarafında ciddi güvenlik açığı oluşmaktadır." Sizin firma olarak güvenlik açığınız mı var?. Yani benim kişisel verilerimin güvenliği sağlayamıyor musunuz? Hem kendi hem de müşterilerin güvenliğini sağlamaktan yoksun bir firmamısınız?. TTNET ve TurkNet güvenlik konusunda sizden daha mı iyi bunu kabul mü ediyorsunuz.
Bu konuyu yaşayan müşteriler için benzer durum ile karşı karşıya kalan kullanıcılar Turkcell Superonline yalvarmak veya uğraşmak zorunda değilsiniz. Bu bilgiye ulaşmanın yolları var bence en basiti bu bilgiyi elde eden modem var.
