Kurulumun Tekrarlanmaması Ve İletişimsizlik

Superonline üzerinden evime fiber internet başvurusu yaptım. Başvuru sırasında adresimde altyapının bulunduğu ve kampanya kapsamında aylık ücretin 1.500 TL yerine 950 TL olacağı tarafıma açıkça bildirildi.

Kurulum için ekipler adresime geldi. Ancak yapılan teknik ölçümlerde değerlerin yüksek çıktığı ve bu nedenle bağlantının yapılamadığı söylendi. Bu durum nedeniyle ekipler 2–3 kez adresime geldi fakat her seferinde aynı teknik sorun gerekçe gösterilerek kurulum gerçekleştirilemedi.

Sonrasında yaklaşık 3–4 hafta önce akşam saat 20.00 civarında tarafım arandı. O sırada müsait olmadığım için çağrıyı cevaplayamadım. Ancak bu aramadan sonra tarafıma hiçbir şekilde tekrar dönüş yapılmadı, kurulum için yeni bir ekip gönderilmedi ve sürecin neden devam ettirilmediği konusunda herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Daha sonra kendim tekrar başvuru oluşturmama ve iletişime geçmeme rağmen yine tarafıma ulaşan ya da kurulum için gelen olmadı. Yaklaşık 3–4 hafta boyunca hizmeti kullanmaya dahi başlayamadan mağdur edildim ve belirsizlik içinde bekletildim. Sonuç olarak bugün hizmet başvurumu iptal etmek zorunda kaldım.

Teknik bir sorun nedeniyle ilk etapta kurulumun yapılamamasını anlayabilirim. Ancak sorun tespit edildikten sonra sürecin takip edilmemesi, tarafıma geri dönüş yapılmaması ve tekrar kurulum için gerekli işlemlerin gerçekleştirilmemesi kabul edilebilir değildir.

Başvuru ve kurulum sürecimin detaylı şekilde incelenmesini, yapılan teknik ölçümlerin ve ekip kayıtlarının kontrol edilmesini, neden tekrar dönüş yapılmadığının araştırılmasını ve yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma açık ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.