Superonline Kurulumunda Çelişkili Bilgiler Ve Mağduriyet Yaşadım

Turgay · 2025-07-12T11:00:10+03:00

08.07.2025 tarihinde Superonline üzerinden internet başvurusu yaptım. 09.07.2025 tarihinde saat 18:30 civarında Superonline saha ekibi evime geldi. Kurulum için geldiklerinde “boş port olmadığını, bu durumu mail yoluyla bildireceklerini ve port açıldığında tekrar gelip kurulumu gerçekleştireceklerini” söylediler. Ne zaman kurulacağına dair sorduğumda "1-2 gün içinde sonuçlanır" denildi. Ancak saha ekibi gittikten sonra aynı gün içinde Superonline müşteri hizmetleriyle birkaç kez görüştüm. Görüşmelerde altyapımın 1000 Mbps hıza kadar desteklediği, evimde boş port bulunduğu ve interneti sorunsuz alabileceğim defalarca teyit edildi. Bugün 12.07.2025 ve üzerinden 3 gün geçmiş olmasına rağmen ne arayan var ne gelen. Hâlâ kurulum yapılmadı. Dahası, Superonline’ın bu sözüne güvenerek mevcut internet sağlayıcımı iptal ettirdim ve şu an evimde internetim yok, tamamen mağdurum. Müşteri hizmetlerinin söyledikleri ile saha ekibinin aktardıkları birbiriyle çelişiyor. Bu belirsizlik ve ilgisizlik kabul edilemez. Kurulum sürecindeki bu ilgisizlik yüzünden hem zaman hem hizmet kaybı yaşadım. En kısa sürede dönüş yapılmasını, sorunumun çözülmesini ve bu mağduriyetimin telafi edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde ilgili mecralara ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiririm.

Superonline

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Turgay

Yanıtınızı yetersiz buluyorum. Sorunla ilgili herhangi bir çözüm sunulmamış, yalnızca "inceleme yapılacak" denilmiş. Ancak 09.07.2025’ten beri mağdur durumdayım, bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen hala net bir bilgi verilmedi, kurulum da yapılmadı. Superonline’ın saha ekibi "port yok" derken müşteri hizmetleri "port var" diyor. Birbirinden habersiz çalışan iki birim yüzünden 3 gündür internetsizim. Bu süreçte eski internetimi de iptal ettirdiğim için tam anlamıyla mağdur edildim. Net bir kurulum tarihi verilmesini ve hizmetimin bir an önce başlatılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde BTK ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağım.

Turgay

4 gündür internetsizim, eski sağlayıcımı iptal ettim, acil çözüm bekliyorum

Turgay

Az önce 532 numaralı telefondan aradılar. Şimdi de tekrar portu bahane edip yardımcı olamayacaklarını ve başvuruyu iptal edeceklerini söylediler. Böylesine kaliteli bir firmadan 6 gündür çok amatörce geçen bir kurulum süreci oldu. Bir daha mı asla! Benim için tüm Turkcell bitmiştir.

Superonline

Merhaba Turgay Bey, Müşteri hizmetlerimize ilettiğiniz talebinize istinaden inceleme yapılarak 14.07.2025 09:35 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. http://turkcell.li/indir Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Turgay

Hiçbir şey demiyorum. 6 gündür mağdur edip sonrasında arayıp bos port yok diye kurulum iptal ediyoruz diyorsunuz bundan sonra Turkcell ve ürünlerini kullanmayacağım.