Bir Ayı Aşkın Süredir İnternet Kurulumu Yapılmıyor, Mağduriyetim Giderilmiyor

12.09.2025 tarihinde Superonline’dan internet kurulumu için başvuru yaptım ve 76018092 müşteri numarasıyla iş emri oluşturuldu. 17.09.2025’te teknik ekip geldi ancak binadaki portta yer olmadığını, altyapı ekibine mail atacaklarını belirttiler. Sonrasında defalarca müşteri hizmetlerini aradım, sürecin ne kadar süreceğiyle ilgili net bir bilgi veya yazılı bir bilgilendirme alamadım. Her seferinde altyapı ekibine bildirildiği söylendi, fakat hiçbir geri dönüş yapılmadı.

05.10.2025’te tekrar aradığımda şikayet kaydı oluşturuldu ve 24 saat içinde dönüş yapılacağı belirtildi. 07.10.2025’te tekrar aradığımda ise bu kez 2 saat içinde teknik ekiple görüşülüp bana bilgi verileceği söylendi. Ancak bugüne kadar hiçbir şekilde tarafıma geri dönüş yapılmadı ve sorun çözülmedi.

Yaklaşık bir aydır internet kurulumu gerçekleşmediği için mağduriyet yaşıyorum. Bu süreçte internete erişim sağlayamadığım için telefonumdan internet paketi kullanmak zorunda kaldım ve bu da faturamın yükselmesine neden oldu. 2025 yılında, elektronik çağda bu kadar uzun süre internet hizmeti alamamak ve sürekli oyalayıcı cevaplar almak kabul edilemez.

Superonline’dan acil olarak kurulumun tamamlanmasını, yaşanan mağduriyet için resmi bir özür ve ayrıca bir hizmet jesti (örneğin ek internet paketi veya fatura indirimi gibi) talep ediyorum.