Superonline Kurulum Gecikmesi ve Ücret Bilgisi Çelişkisi

Superonline üzerinden modem dahil “Evinizin Artısı TV+” kampanyası kapsamında TV+ ve 100 Mbps internet paketine 21 Temmuz tarihinde online başvuru yaptım. Başvuru ekranında 48 saat içinde kurulum yapılacağı belirtilmesine rağmen bugün 27 Temmuz olmasına karşın halen ne modem kurulumuna ne de TV+ kurulumuna gelen bir ekip oldu.

Başvurumdan aynı gün sonra Türk Telekom fiber altyapı ekibi gelip hattı bağladı, yani altyapı hazır olmasına rağmen Superonline ekipleri kuruluma gelmedi. Kavacık bayisi ile görüştüğümde, online yaptığım başvurunun iptal edilip kendi bayileri üzerinden yeniden başvuru yapmam gerektiğini, bunun daha hızlı sonuç vereceğini söylediler. Ancak ben online kampanyadan yararlandığım için bu öneriyi kabul etmek istemedim. Kabul etmediğimi söylediğimde ise bu kez en az bir hafta daha beklemem gerektiğini ilettiler.

Ayrıca bayi ile yaptığım görüşmede, kurulum için gelirlerse 1100 TL kurulum ücreti alınacağı söylendi. Oysa taahhütlü ve modem dahil paket başvurularında kurulum ücretinin alınmadığını, internet üzerinden yaptığım araştırmalarda görüyorum. Hem kurulumun belirtilen sürede yapılmaması hem de kurulum ücreti konusunda çelişkili ve yanıltıcı bilgilendirme yapılması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.

Superonline’dan, başvurum kapsamında modem ve TV+ kurulumunun herhangi bir ek kurulum ücreti talep edilmeden, en kısa sürede gerçekleştirilmesini ve özellikle Kavacık bayisi başta olmak üzere bayilerin müşterileri yanlış yönlendirmeleri konusunda uyarılmasını ve gerekli denetimlerin yapılmasını talep ediyorum.