Superonline Kumanda Değişiminde Evden Çıkamama Engeli Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Superonline üzerinden internet, TV Plus ve sabit telefon hizmeti alıyorum. Bugün TV Plus kumandamız tamamen sorun çıkarmaya başladı, kanal değiştirme ve ileri–geri alma tuşlarında takılma ve çalışmama sorunu yaşıyoruz. Bunun üzerine Superonline müşteri hizmetlerini aradım, kayıt açıldı ve kumanda talebi oluşturuldu.

İlk görüştüğüm müşteri temsilcisi, yeni kumandayı 10 gün içinde gidip kendimin almam gerektiğini, bana yerlerin listesinin SMS olarak gönderileceğini söyledi. Gelen SMS’teki listeye baktığımda en yakın yer olarak Esenyurt ecm bayi görünüyor, ben ise İstanbul Küçükçekmece Halkalı Atakent’te ikamet ediyorum. Aradaki mesafe ve evdeki koşullarım nedeniyle oraya gitmem fiilen mümkün değil.

Evde hastam var, bu nedenle evden çıkamıyorum. Buna rağmen kumanda için kilometrelerce yol gitmem isteniyor. Daha önceki yıllarda sizin ekipleriniz bizim siteye gelip işlemlerimizi yerinde yapıyordu, bunu müşteri temsilcisine söylediğimde de eskisini alıp yenisini getirmeleri için ekip yönlendirilmesini talep ettim, ancak kesin bir dille bunun mümkün olmadığı, eve teknik ekip veya kurye ile kumanda gönderimi yapılmayacağı söylendi.

Şu anda TV izleyemiyorum, internet çekim gücü de özellikle içerideki odalarda zayıf, üstüne bir de kumanda sorunu eklenince aldığım hizmetten neredeyse hiç faydalanamıyorum. Müşteri hizmetleri tarafında da çözüm üretmek yerine “yapacak bir şey yok, bayiye gidin” yaklaşımıyla baş başa bırakıldım. Sabit hattımın son 4 hanesi 4118’dir.

Kumandanın, daha önce yaptığınız gibi ekipleriniz tarafından adresime getirilerek eskisinin teslim alınıp yenisinin bırakılmasını talep ediyorum. Hastam varken bu yolu gitmem mümkün olmadığı için, mağduriyetimin giderilmesini ve hizmetten yararlanabilecek duruma getirilmemi rica ediyorum.