Adres Değişikliği İşlemi Gerçekleşmiyor İptal Ve 4500 TL Ceza Tehdidiyle Karşılaşıyorum

Yaklaşık 20 yıldır Superonline müşterisiyim ve bu süre içinde yalnızca bir kez adres değişikliği yapmam gerekti. 22 Temmuz’dan beri yalnızca evimi aynı site içinde yaklaşık 100 metre, bir bloktan diğer bloga taşımama rağmen adres değişikliği işlemim bir türlü gerçekleştirilmiyor.

Müşteri hizmetlerini 4–5 kere aradım ve her seferinde beni farklı bayilere yönlendirdiler. Verilen ilk adrese kendi imkanlarımla gittim, işten izin aldım ve yaklaşık 1500 TL taksi parası ödedim. Gittiğim yerde bana “Biz bu servisi 1 yıl önce kapattık” denildi. Daha sonra yönlendirdikleri başka bir adrese gittiğimde ise karşımda bayii yerine bir manav vardı. Aradığımda bu adresin sistemde hâlâ Superonline bayisi olarak göründüğü söylendi. Sonrasında tekrar Esenyurt’ta başka bir adrese yönlendirildim, artık bir sonraki adreste de çiçekçi çıkmasından endişe eder hale geldim.

Tüm bu aksaklıkların üzerine, “İsterseniz hattınızı iptal edelim” denilerek iptal halinde yaklaşık 4.500 TL ceza ödemem gerektiği, sonra yeniden açma işlemleriyle uğraşabileceğim söylendi. Yıllardır müşteri olmama rağmen bu şekilde yönlendirilmem, adres değişikliği yerine iptale zorlanıyormuşum hissi yaratıyor.

Basit bir adres değişikliği için günlerdir uğraştırılıyorum, hem zaman kaybına uğruyorum hem de ciddi maddi zarar ediyorum. Adres değişikliği işleminin acilen yapılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyet ile yaptığım gereksiz yol ve taksi masraflarımın incelenerek tarafıma telafi edilmesini istiyorum.