Superonline Kota Aşımı Sonrası Ek Paket Alamıyorum İşlerim Aksadı

Tolga · 2025-09-16T10:17:48+03:00

Superonline fiber internet hizmetimde kota aşımından sonra yaklaşık 13 saattir ek paket satın alamıyorum. Tüm kanallardan (online işlemler, müşteri hizmetleri vb.) denememe rağmen sorun devam ediyor. Daha önce de benzer bir problem yaşamıştım ve bu kez de müşteri hizmetleriyle görüştüm; ancak sistemsel bir hata olduğu ve kaynağının bilinmediği belirtildi. Müşteri numaram 11345118’dir. Evden çalışan biri olarak işlerim aksadı. Sorunumun acilen çözülmesini talep ediyorum.

Superonline

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Tolga

Yaptığımız görüşmelerde hiçbir çözüm sunamadınız ve bizi taahhüt yapmaya zorladınız. Pazartesi günü taahhüt yaptık ve salı akşam internetim kesildi yaklaşık 10 saattir netim kesik hiçbir dönüş alamadım. Home office çalışıyorum Bu hafta 2 iş gününde de çalışamadım. Mağduriyetimin acilen giderilmesini rica ediyorum.

Tolga

Ayrıca 18.09.2025 saat 09.30 sıralarında telefonda görüştüğüm temsilci ücretsiz ekip yönlendirildiğini ve yasal sürecin 24 saat olduğunu belirtmiş olup, ücretli ekip istersek daha hızlı müdahale edileceğini belirtmiş ve ücret talep etmiştir. Yaptığımız taahhüde istinaden sözleşmenin diğer tarafı olarak Superonline firmasınında müşteri memnuniyeti adına yükümlülüğünü yerine getirmesini, kesinti nedeniyle çalışamadığım 2 günlük süreye karşılık gelen ücretin son ay faturamdan mahsup edilmesini ve mağduriyetimizin acilen giderilmesini talep etmekteyim.

Superonline

Merhaba Tolga Bey, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 18.09.2025 tarihinde müşteri hizmetlerimiz size bilgi vermiştir. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline