Superonline Kendi Modemimi Kullanmak İçin Gerekli Bilgilerin Paylaşılmaması Nedeniyle Yaşanan Sorun

Turkcell Superonline’ın 116**858 numaralı fiber internet abonesiyim. Yaklaşık 20 gündür kendi modemim olan Keenetic Hopper cihazımı kullanmak istiyorum; ancak firma, fiber kullanıcı adımı ve şifremi vermemekte ısrar ediyor. Bu nedenle, hizmet bedelini düzenli ve eksiksiz ödememe rağmen, kendi satın aldığım modemi kullanamıyorum.

Müşteri hizmetlerini telefon üzerinden en az 15 kez aradım. Her seferinde fiber kullanıcı adı ve şifresi talebime, “güvenlik nedeniyle kullanıcı adı ve şifre veremiyoruz” şeklinde aynı yanıtı aldım. Bu durumun, sadece kendi modemlerini kullandırmak amacıyla kullanıcı adı ve şifresini paylaşmamak üzerine kurulu bir uygulama olduğunu düşünüyorum ve bu tutumu hukuka ve Tüketici Hakları'na aykırı buluyorum.

Turkcell Superonline’dan, ücretini aksatmadan ödediğim fiber internet hizmetine ait kullanıcı adı ve şifremi tarafıma derhal iletmesini ve kendi modemimi özgürce kullanabilmem için gerekli bilgileri sağlamasını talep ediyorum. Aksi halde, 7 gün içinde bu bilgilerin tarafıma sunulmaması durumunda Tüketici Hakem Heyeti’ne ve CİMER’e başvuruda bulunacağımı, ayrıca Cumhuriyet Başsavcılığı’na suç duyurusunda bulunarak aboneliğimi iptal ettireceğimi açıkça belirtmek istiyorum. Bu süreçte yaşadığım mağduriyet nedeniyle Turkcell Superonline’dan çözüm bekliyorum.