Superonline İptal Sürecinde Bilgi Eksikliği Ve Mağduriyet

Superonline 110233298482 numaralı fiber internet aboneliğimi 29.11.2025 tarihinde saat 16.24’te superonline.net üzerinden iptal etmek için başvuru yaptım. Sistem üzerinde su, elektrik, doğalgazda olduğu gibi ileri tarih seçeneği bulunmadığı için, tarafıma belirtilen 24 saatlik süre içinde hizmetin devam edeceğini ve bu sürenin sonunda iptal olacağını düşündüm.

Başvurudan sonra çağrı merkeziniz tarafından arandım, iptal sürecimin başladığı ve 24 saat içinde sınırlama ile faturalandırmanın durdurulacağı bilgisi verildi. Ancak telefonu kapattıktan hemen sonra, 29.11.2025 saat 16.25 itibarıyla internetim anında kesildi, herhangi bir 24 saatlik süre tanınmadı ve o gün boyunca internetsiz kaldım. Bu kadar hızlı iptal olacağını bilseydim başvuruyu o anda yapmazdım.

Daha sonra tekrar çağrı merkezini aradığımda, "Yapılabilecek bir şey yok" denilerek mağduriyetim giderilmedi. Hem iptal sürecinde vaat edilen 24 saatlik süre kullanılmadan hizmetim anında sonlandırıldı, hem de mevcut faturamın dışında, sözleşmemden yaklaşık 1 ay erken çıktığım için benden erken iptal bedeli talep edildiğini öğrendim. Bilgi eksikliği ve yanlış yönlendirme nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.

İptal sürecindeki bu iletişim ve uygulama hatası sebebiyle, erken iptal bedelinin ve bu süreçte oluşan mağduriyetimi artıran herhangi bir ek ücretin tamamen iptal edilmesini, ayrıca bu konuda tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aynı zamanda Turkcell hattı da kullanan bir müşteriniz olarak, yaşadığım bu olumsuz deneyim sonrasında ne Turkcell ne de Superonline markalarınızı kullanmak isteme noktasına geldiğimi özellikle belirtmek isterim.