Superonline İnternetinde Sürekli Kesinti Ve Yüksek Ping Sorunu

Yaklaşık 2–3 haftadır Superonline ev internetimde sürekli takılma ve bağlantı sorunları yaşıyorum. Instagram Reels izlerken, televizyondan Bein Sports üzerinden maç seyrederken ve genel olarak internette gezinirken sık sık donmalar ve kesintiler oluyor. Online oyun oynarken normalde 68–70 MS civarında olan ping değerim her 10–15 saniyede bir 200–300–400 MS seviyelerine fırlıyor ve oyun oynamak neredeyse imkansız hale geliyor.

Bu sorunlarla ilgili olarak defalarca Superonline müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde sistem üzerinde herhangi bir sorun görünmediğini, hattın yüzde 99’unu kullandığımı söylediler. Arıza kaydı açılmasını talep ettiğimde ise ancak 600 TL karşılığında arıza kaydı oluşturabileceklerini, kendilerinde bir sorun görünmezse bu bedelin tarafıma yansıtılacağını ifade ettiler. Yani yaşadığım açık bağlantı ve performans problemine rağmen sorunu kabul etmeyip, üstelik arıza kaydı için ek ücret talep ediyorlar.

Denizli Pamukkale Yunus Emre Mahallesi’indeki adresimde 100 Mbps hızında Superonline internet kullanıyorum ve her ay 600 TL ödüyorum. Yaklaşık 15 aydır Turkcell/Superonline müşterisiyim ve son birkaç haftaya kadar böyle bir problem yaşamamıştım. Son dönemde yaşadığım bu kesinti ve takılmalar hem günlük kullanımımı hem de eğlence ve oyun deneyimimi tamamen bozmuş durumda, buna rağmen sorun çözülemiyor.

Müşteri numaram 5668**46. Adil ve istikrarlı çalışan bir internet hizmeti almak, kopma ve ping sorunlarımın teknik olarak incelenip kalıcı şekilde giderilmesini istiyorum. Arıza kaydı için ek ücret talep edilmeden bağlantı kalitemin düzeltilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Cayma bedeli olmasa bu şartlarda aboneliğimi derhal iptal edeceğimi de özellikle belirtmek istiyorum.