Superonline İnternetim 24 Saati Aşkın Süredir Tamamen Kesik Teknik Ekipten Hiçbir Dönüş Yok

Turkcell Superonline 50 Mbps limitsiz fiber ev internet aboneliğim için İstanbul Çekmeköy’de bulunan adresimde 19.12.2025 tarihinde saat 17:13’ten itibaren tamamen internet kesintisi yaşamaktayım ve 24 saati aşan süreye rağmen hâlâ hizmet alamıyorum. Bu süre zarfında müşteri hizmetlerini 5–6 kez aradım. Her aramamda yalnızca “teknik ekip arayacak” ve “24 saat içinde çözülecek” şeklinde standart ve soyut cevaplar verildi, ancak teknik ekip ne aradı ne de adrese geldi. Dün saat 19:00’da telefonuma, “aranmış olmama rağmen ulaşılamadığım” yönünde bir SMS gönderildi. Oysa telefonum hiç çalmadı, meşgul değildi ve herhangi bir cevapsız çağrı kaydı da bulunmamaktadır. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradım ve aslında hiçbir gerçek arama yapılmadığını özellikle belirttim.

Bugün saat 15:30’da aynı içerikte, “aradık, ulaşamadık” şeklinde bir SMS daha aldım. Yine müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez “başka bir numaradan aranmış olabileceğim” söylendi ve benden ek bir telefon numarası istendi, paylaştım. Buna rağmen bu numaradan da hiçbir şekilde aranmadım. Yani sistemde gerçeği yansıtmayan SMS bildirimleri üretilmekte, sahte arama kayıtları varmış gibi gösterilmekte, ancak fiili olarak hiçbir geri dönüş yapılmamaktadır.

Aradan 24 saatten fazla süre geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir somut geri dönüş yapılmamış, teknik ekip yönlendirilmemiş ve internet hizmeti hâlâ tamamen kapalı durumdadır. Defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen teknik bir aksiyon alınmaması, “aradık ulaşamadık” içerikli SMS’lerin gerçeği yansıtmadığını belirtmeme rağmen bu söylemin tekrarlanması, müşteriyi kusurlu gösteren ve süreci bilinçli şekilde uzatan bir yaklaşım olarak değerlendirdiğim bir durum yaratmaktadır.

Bu noktada talebim nettir. İnternet hizmetimin derhal ve kalıcı şekilde sağlanmasını, kesinti sürecine ilişkin gerekli teknik incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Eğer bu sağlanamayacaksa, yaşanan bu sürecin sorumluluğu tarafıma yüklenmeden, herhangi bir cayma ya da taahhüt bedeli yansıtılmaksızın aboneliğimin sonlandırılmasını istiyorum.
Şikayet kaydım numarası 188--2576.
Abonelik numaram 670**661’dir.