Media Markt’tan Kırık Kahve Makinesi Ve Cevapsız İade Talebi

Media Markt online sitesi üzerinden 20 Mart tarihinde Philips 5500 seri bir kahve makinesi siparişi verdim. Ürün 25 Mart’ta tarafıma teslim edildi, kargoyu açtığımda kahve makinesinin alt kısmının kırık olduğunu gördüm.

Hemen iade talebi oluşturdum ve tarafıma en fazla 48 saat içinde dönüş yapılacağı söylendi. Ancak bugün 4. Gündeyim, ne arayan var ne bilgilendirme yapan, tamamen mağdur edilmiş durumdayım. Sipariş numaram 305106036’dır.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde talebimin ilgili departmana iletildiği ve bilgi beklendiği söylendi, fakat hâlâ somut hiçbir adım atılmadı. Kırık gelen ürün için ya ücret iadesinin yapılmasını ya da sağlam bir ürünle değişimimin bir an önce sağlanmasını talep ediyorum.

Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini ve süreçle ilgili net bilgi verilmesini istiyorum.