to read complaints and reviews, or file yours.Superonline İnternet Kesintisi Ve Yanıltıcı Süre Taahhütleri Nedeniyle Sözleşme İptali Talebi
Superonline ev internetim 16 Şubat’tan bu yana tamamen kesik ve 4 gündür evimde internet hizmeti alamıyorum. Her gün defalarca aramama rağmen sürekli farklı saatler verilerek oyalanıyorum, verilen hiçbir süreye de uyulmuyor. Müşteri hizmetlerini 7’den fazla kez aradım, her seferinde “5 saat sonra gelecek”, “4 saat sonra gelecek” denildi ancak internet bağlanmadı. Son olarak tahmini çözüm saati 21 Şubat 03:03 olarak bildirildi, bunun da gerçeği yansıtmadığını ve yine yerine getirilmeyeceğini düşünüyorum.
Adresim Gaziantep Şahinbey ilçesi, Bülbülzade Mahallesi 136058 numaralı sokak üzerindedir. Bu kadar uzun süren kesinti, her aramada değişen ve tutmayan taahhütler, insanları mağdur eden bu yaklaşım nedeniyle iki ay önce geçtiğim bu operatörden şimdiden pişman oldum. Hizmet alamadığım halde taahhüt bulunduğu için fesih etmek istediğimde fesih bedeli talep edileceği söyleniyor, bu da mağduriyetimi daha da artırıyor.
İnternet hizmeti bu şekilde günlerce sağlanamıyorsa, en azından yanlış umut veren süreler verilmeden, açık ve net bir şekilde bilgilendirme yapılmasını ve 1 gün daha internet hizmeti verilemezse taahhüde bağlı kalmadan, hiçbir fesih bedeli yansıtılmadan sözleşmemin iptal edilmesi için tarafıma fesih hakkı tanınmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Yaptığınız şey yalnızca insanları oyalama ve mağduriyet yaratma. 2 ay önce Kablo Net'ten süze taşıma yaptım ve bin pişman oldum 8 yıl Kablo Net kullandım bir gün böyle bir sıkıntı yaşamamıştım ama 2. Ayında Superonline'ın bu kadar mağduriyet yaratıp insanlara yalan söyleyerek günlerce internetsiz bırakması her gün şu saatte gelecek diyerek diğer gün zamanı erteleyerek insanları kandırması benim nezdimde markanın tüm güvenirliğini bitirmiştir. Hala çözüm bekliyoruz ve kandırılmaya devam ediyoruz
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili sizi 25.02.2026 - 17.01'de aradık ancak ulaşamadık. Bu numaradan sizi tekrar arayacağız. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 26.02.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
İnternet bağlantısı sağlandı, kesinti süresi için ücret iadesi yapılacağı söylendi.
Yaklaşık 2 ay önce Kablo Net’ten ayrılıp daha iyi hizmet alırım düşüncesiyle Superonline fiber ev internetine geçiş yaptım. Ancak aboneliğimin başladığı günden bu yana sürekli bağlantı sorunları yaşadım, hem internet bağlantımda kopmalar oldu hem de zaman zaman hat tamamen gitti. Geçiş yaptığım ilk dönemde yaklaşık 10 gün boyunca hiç internet kullanamadım. Bu süre içinde Superonline müşteri hizmetleri ve teknik destekle defalarca görüştüm fakat yaşadığım problemler kalıcı olarak çözülemedi. İnterneti düzenli ve sağlıklı bir şekilde kullanamadığım için mağdur oldum ve aldığım hizmetten hiçbir şekilde memnun değilim. Yaşadığım sürekli bağlantı problemleri ve uzun süre internetsiz kalmam sebebiyle Superonline fiber internet hattımın iptal edilmesini ve iptal sırasında tarafımdan kesinlikle cayma bedeli ya da benzeri herhangi bir ücret talep edilmemesini talep ediyorum.
Çözüm sunamıyorlar mağdur ederek süreci uzatıyorlar oyalama yapıyorlar bedelsiz iptal etmemek için oyalıyor yardımcı olmuyorlar
Superonline’dan aldığım 100 Mbps limitsiz fiber internet hizmetinde uzun zamandır ciddi kesinti problemleri yaşıyorum. Yaklaşık 1 ay önce internetim tam 7 gün boyunca tamamen kesildi ve bu süre içinde hiçbir şekilde düzgün hizmet alamadım. Ardından bağlantı sağlansa da sorun kalıcı olarak çözülmedi, internetim sık sık gidip geliyor. Her seferinde sorunu çözdüklerini söylüyorlar fakat kısa süre sonra tekrar kesinti yaşıyorum. Bugün de yine internetimin gittiğini gördüm ve hâlâ sorun devam ediyor, istikrarlı bir bağlantı sağlayamıyorum. Sürekli tekrarlayan bu kesintiler nedeniyle, yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için Superonline ile olan aboneliğimin hiçbir şekilde cayma bedeli yansıtılmadan iptal edilmesini talep ediyorum.
