Superonline İnternet Kesintisi Ve Yanıltıcı Altyapı Bilgisi Nedeniyle Ücret İadesi Talebi

Turkcell Superonline fiber internet abonesiyim, abone numaram 60515846’dır. 13 Ağustos’tan beri evimde internetim tamamen yok ve üç gündür bağlantı sağlayamıyorum. Evdeki modem ışıkları yanmasına rağmen internete çıkış yapamıyorum.

Sorun başladıktan sonra Turkcell müşteri hizmetlerini aradım, teknik ekibin yönlendirileceği söylendi. Daha sonra teknik ekip beni arayıp bölgemde altyapı sorunu olduğunu, çalışmaların devam ettiğini iletti. Ancak bugün tekrar aradığımda bölge için herhangi bir altyapı arızası kaydı bulunmadığını öğrendim. Yani birimde “altyapı arızası yok” denilirken, teknik ekip eve gelmemek için “bölgesel arıza” gerekçesini öne sürüyor.

Günlerdir internetsiz kaldım, mağduriyet yaşıyorum ve Turkcell Superonline hizmetinden artık memnun değilim, bu nedenle firmayı değiştirmeyi düşünüyorum. İnternetin hiç kullanılamadığı bu süreye ilişkin ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum. Ayrıca sorunun net bir şekilde tespit edilmesini, gerekirse teknik ekibin adrese gelerek problemi çözmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını istiyorum.