Superonline İnternet Kesintisi Ve Uzun Süreli Teknik Servis Gecikmesi

17 Temmuz Cuma gününden itibaren Superonline ev internetim tamamen kesildi ve o günden bu yana hiç hizmet alamıyorum. Arıza kaydı açıldı, modem ayarlarında kullanılan kullanıcı adı ve şifreye yalnızca teknik ekibin ulaşabildiği, bu nedenle ekip gelmeden sorunun çözülemeyeceği söylendi. Ben de buna istinaden ekibi beklemem gerektiğini kabul ettim.

Hem telefonda hem de Superonline’dan gelen SMS’lerde en geç 24 saat içinde ekip ziyareti yapılacağı bilgisi verildi. Ancak bugün itibariyle 3 gün geçmesine rağmen ne gelen oldu ne de arayan. Bu süreçte defalarca, neredeyse 100 kez çağrı merkeziyle görüştüm, yetkili şube tarafından da merkeze acil arıza bilgisi iletilmesine rağmen hiçbir ekip yönlendirilmedi.

Bu devirde işlerimizi, gücümüzü internet üzerinden yürütüyoruz ve 3 gündür tamamen internetsiz kaldım. Mağduriyetimin daha ne kadar süreceğini bilmiyorum, gerekirse bu konuda dava açmayı da düşünüyorum. Abonelik numaram 5408**11’dir. Arızamın acilen giderilmesini, ekip ziyaretinin derhal yapılmasını ve bu sürede alamadığım hizmet için gerekli ücret iadesi veya fatura indiriminin sağlanmasını talep ediyorum.