Superonline İnternet Kesintisi Ve Uzun Süreli Teknik Müdahale Beklentisi

Uzun süredir Superonline ev interneti abonesiyim ve 1000 Mbps hızındaki paketi kullanıyorum. 3 Ekim Pazar gününden beri İstanbul Sultangazi’deki adresimde ev internetim tamamen kesik, hiçbir şekilde bağlantı alamıyorum. Ev internetim olmadığı için işimle ve günlük işlerimle ilgili hiçbir şeyi yapamıyorum.

3 Ekim tarihinde Superonline müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı açtırdım ve bana 201086322 takip numarası verildi. Telefonda bunun teknik bir sorun olduğu, ekiplerin adresime gelip bakacağı söylendi. Ancak aradan bir hafta geçmesine rağmen ne gelen bir teknik ekip oldu ne de tarafıma bilgilendirme yapıldı. Modemin ışıkları yanıyor olmasına rağmen internete erişim sağlayamıyorum.

Superonline’ı, Turkcell markası bünyesinde olduğu için daha hızlı ve kaliteli hizmet alırım düşüncesiyle tercih etmiştim ancak yaşadığım bu süreçte ciddi anlamda hayal kırıklığına uğradım. Bir haftadır süren kesintinin acilen giderilmesini, bağlantımın tekrar sağlanmasını ve kullanılmayan bu süre için faturama yansıyacak ücrette gerekli indirimin yapılmasını talep ediyorum.