Superonline İnternet Kesintisi İşimi Engelliyor

Superonline ev interneti aboneliğim Eskişehir Tepebaşı’nda aktif olarak görünüyor olmasına rağmen, 1 gündür internet sinyali yok uyarısı alıyorum ve bağlantı tamamen kesik durumda. Modemde hiçbir ışık yanmıyor, dolayısıyla hat veya cihaz tarafında ciddi bir sorun olduğu açıkça görülüyor.

Evden çalışma sisteminde bir banka çağrı merkezinde görev yapıyorum ve mesaiye uzaktan bağlanmak zorundayım. İnternet olmadığı için işe giriş yapamıyor, görevimi yerine getiremiyorum. Bu durum hem işimi hem de sorumluluklarımı doğrudan etkiliyor.

Superonline müşteri hizmetlerini aradım, sadece kayıt oluşturulduğu ve beklemem gerektiği söylendi. Ancak kritik bir iş akışım olmasına rağmen, ne net bir çözüm süresi verildi ne de aciliyetim göz önünde bulunduruldu. İnternet hizmeti sistemde var görünüp fiilen çalışmaması ve buna rağmen hızlı bir teknik müdahale yapılmaması kabul edilebilir bir durum değil.

İnternet bağlantımın acilen kontrol edilerek modeme sinyalin yeniden sağlanmasını, gerekiyorsa yerinde teknik ekip yönlendirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Sorunun kısa süre içinde çözülmemesi halinde resmi mercilere başvuru dahil tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek istiyorum.