Superonline Internet Kesintisi İşimi Durdurdu, Telafi İstiyorum

Turkcell Superonline 35 Mbps VDSL abonesiyim. 17 Nisan 2026 tarihinde İstanbul Kağıthane Seyrantepe’de bulunan adresimde internet bağlantım tamamen kesildi. 18 Nisan’da müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı oluşturdum, ilgileneceklerini söylediler.

Yaklaşık iki gün sonra saha ekipleri gelerek altyapıda sorun olduğunu ve en geç iki gün içinde düzeleceğini belirttiler. Ancak 21 Nisan’da aradığımda arıza kaydının sonlandırıldığını öğrendim. Buna rağmen bugün 24.04.2026 tarihi itibarıyla hâlâ internetim yok ve bağlantı sağlanamıyor.

İşim tamamen internet üzerinden yürüyen bir e-ticaret işi olduğu için günlerdir birçok işlemi gerçekleştiremiyorum, bu nedenle dolaylı da olsa maddi kayıplar yaşıyorum. Şu anda telefon internetini bilgisayara bağlayarak kısıtlı şekilde çalışmaya çalışıyorum fakat bu hem yeterli olmuyor hem de ekstra maliyet oluşturuyor.

Mağduriyetimi gidermek adına tarafıma “5 GB internet” tanımlandığı söylendi; ancak bu interneti kullanabilmem için Turkcell hat sahibi olmam gerekiyormuş. Turkcell hattım olmadığı için bu tanımlamanın benim açımdan hiçbir anlamı yok, fiilen kullanamadığım bir hakkı çözüm gibi sunmuş oluyorsunuz.

5446**42 numaralı aboneliğim için günlerdir devam eden kesintinin acilen giderilmesini, internetimin çalışır hale getirilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyet ve dolaylı maddi kayıplarım için makul bir telafi yapılmasını talep ediyorum.