Superonline İnternet Kesintisi Çalışma Hayatımı Aksattı Ve Tutarsız Bilgi Verildi

Superonline ev internet aboneliğimde yaklaşık 4 saattir hiçbir şekilde internet erişimi sağlayamıyorum. Evden çalışan bir kullanıcı olduğum için yaşanan bu kesinti işimi doğrudan aksatmış, maddi ve manevi mağduriyet yaşamama neden olmuştur.

Sorunun giderilmesi amacıyla Superonline müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçmeme rağmen tarafıma her aramada farklı bilgi verilmiştir. İlk görüşmede bölgede altyapı çalışması olduğu belirtilirken, sonraki görüşmede ise internet kesintisinin kutudan kaynaklandığı ifade edilmiştir. Buna rağmen aradan saatler geçmiş olmasına rağmen internet bağlantım hâlâ sağlanamamış, sorunun ne zaman çözüleceğine ilişkin net bir bilgi verilmemiş ve tarafıma tatmin edici bir çözüm sunulmamıştır.

Bir telekomünikasyon hizmeti sağlayıcısı olarak müşterilerinize doğru, tutarlı ve şeffaf bilgi vermeniz beklenirken, aynı sorun için farklı açıklamalar yapılması ve çözüm sürecine ilişkin belirsizlik yaşatılması kabul edilemez bir durumdur. Özellikle evden çalışan kullanıcılar açısından internet hizmetinin kesintisiz sağlanması büyük önem taşımaktadır.

Yaşanan bu uzun süreli kesinti nedeniyle işlerim aksamakta, çalışma yükümlülüklerimi yerine getirememekte ve ciddi mağduriyet yaşamaktayım. Buna rağmen hâlâ kesin bir çözüm sunulmaması ve sürecin uzaması hizmet kalitesi açısından kabul edilebilir değildir.

Bu nedenle internet bağlantımın ivedilikle ve kalıcı olarak yeniden sağlanmasını, arızanın kesin nedeni ile çözüm süreci hakkında tarafıma açık ve net bilgi verilmesini, hizmet alamadığım süreye ilişkin faturama ücret iadesi veya fatura indirimi uygulanmasını ve yaşadığım mağduriyet nedeniyle gerekli incelemenin yapılarak tarafıma acil dönüş sağlanmasını talep ediyorum. Aksi halde, tarafıma sunulması taahhüt edilen hizmetin sağlanamaması nedeniyle yasal haklarımı kullanarak ilgili mercilere başvuracağımı bilgilerinize sunarım.