Superonline İnternet Kesintisi 80 Saat Sürdü, Teknik Ekip Gelmedi

İstanbul Beylikdüzü’nde uzun süredir Turkcell Superonline ev interneti kullanıyorum. Bu hizmeti tercih etme sebebim de Turkcell’in fiber altyapısına güvenmemdi. Kullandığım diğer internet hizmeti olan Türk Telekom aboneliğimi de bu nedenle iptal ettim. Ancak 14 Ağustos günü saat 16.00’dan bu yana evimde internet hizmeti tamamen kesik durumda ve bağlantıyı hiçbir şekilde kullanamıyorum.

Yaklaşık 80 saattir, yani 4 gündür internetim yok. Bu süre içinde her gün Turkcell Superonline müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde sinyal sorunu olduğu, ekiplerin ilgilendiği ve önümüzdeki 5 saat içinde internetin geleceği söylendi. Ancak verilen hiçbir saat aralığında internet bağlantım sağlanmadı, sorun da kalıcı olarak çözülemedi. Modemimin ışığı 14 Ağustos saat 16.00’dan beri sürekli kırmızı yanıyor.

Arıza kaydı açılmasına rağmen evime teknik ekip gönderilmedi, herhangi bir randevu verilmedi ve somut bir çözüm üretilmedi. Müşteri numaram 69334994’tür. Mağduriyetimin daha fazla uzamaması için internet kesintimin acilen giderilmesini, bağlantımın kalıcı olarak düzeltilmesini ve bu uzun süreli hizmet kesintisi nedeniyle gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.