to read complaints and reviews, or file yours.Superonline İnternet Kesintisi 32 Saat Çözülmeyen Kablo Arızası Ve Yanıltıcı Müşteri Hizmetleri
05.06.2026 saat 17:00 itibarıyla Turkcell Superonline internet bağlantım tamamen kesildi. Aradan 32 saati aşkın süre geçmesine rağmen sorunum çözülmedi.
Bulunduğumuz bölgede internet kabloları bina önündeki ağaca bağlanmış durumda. Ağaç büyüdükçe ve budandıkça kablolar geriliyor, kopuyor veya bağlantı noktalarına zarar veriyor. Bu sorun her yıl tekrar ediyor ancak kalıcı bir çözüm üretilmiyor.
Arıza başladığından beri müşteri hizmetlerini en az 6-7 kez aradım, mobil uygulama üzerinden de çok sayıda destek talebi oluşturdum. Buna rağmen herhangi bir ekip tarafıma ulaşmadı.
En rahatsız edici konu ise müşteri hizmetlerinin sürekli “ekip bölgede çalışma yapıyor”, “ekip olay yerinde” veya “arıza üzerinde çalışılıyor” şeklinde bilgi vermesi oldu. Arızanın bulunduğu nokta evimin hemen önü ve balkonumun altı. Bu süre boyunca bölgede herhangi bir ekip görmedim. Tarafıma verilen bilgilerin gerçeği yansıtmadığını düşünüyorum.
İnternet hizmetini ticari faaliyetlerim için kullanıyorum ve yaşanan kesinti nedeniyle iş kaybı yaşıyorum. 7/24 destek verdiğini söyleyen Turkcell Superonline’ın basit bir kablo arızasını 32 saati aşkın süredir çözememesi ve müşteriyi sürekli bekletmesi kabul edilemez.
Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, arızanın kalıcı olarak çözülmesini ve konu hakkında tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Bu yorumu yazdığım an itibarıyla kesinti 42 saati aşmış durumda ve hâlâ sorunum çözülmedi. 2026 yılında bir internet servis sağlayıcısının basit bir saha arızasını 42 saattir çözememesi ve müşterisine yanlış veya eksik bilgi vermesi kabul edilebilir değildir. Acil olarak arızanın giderilmesini ve yaşatılan mağduriyet hakkında açıklama yapılmasını bekliyorum.
Hala sorun devam ediyor. Ekipler belli ki çalışmak istemiyor. Bu şekilde hafta sonu ziyan oldu sayelerinde. Çalışmayan ekibe çalışıyor denmesi yalanına mı üzülsek, her sorduğumuzda kendilerinden emin 5 saat tahmini süre denmesine mi şaşırdık. 05.06.2026 saat 17.00 dan şimdiye 55 saat geçti artık çözmenize gerek yok.
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili sizi 09.06.2026 - 11.07'de aradık ancak ulaşamadık. Sizi tekrar arayacağız. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili bilgi vermek için sizi numaralı hattan 09.06.2026 tarihinde iki kez aradık ancak ulaşamadık. Her türlü soru ve görüşünüz için Turkcell uygulaması üzerinden bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
