İnternet Kesintisi, Haksız Taahhüt Bedeli Ve Modem İadesi

Superonline ev interneti aboneliğim Diyarbakır Bağlar’daki adresimde 8 gündür düzgün çalışmıyor, internet hizmetimden faydalanamıyorum. Defalarca arıza kaydı oluşturmama rağmen tarafıma net bir çözüm sunulmadı, yalnızca arızayı çözemiyoruz şeklinde bilgi verildi. Hâlihazırda 196187432 numaralı arıza kaydım bulunuyor.

Bugün tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, madem çözemiyorsanız taahhüdümü iptal edin ve cihazı gelip alın, bu durumda taahhüt bedeli de ödemek istemiyorum, çünkü hizmet alamıyorum dediğimde, taahhüt bedelini ödemek zorunda olduğumu ve modemi de kendimin götürmesi gerektiğini söylediler. Hem uzun süre internetsiz kaldığım hem de buna rağmen taahhüt bedeli talep edilmesi ve cihazı benim teslim etmemin istenmesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.

Hizmet alamadığım bu süreçte taahhüt cezası ödemeden aboneliğimin feshedilmesini, modem cihazının da tarafınızca teslim alınmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.