to read complaints and reviews, or file yours.Superonline İnternet Hizmetinde Sürekli Yavaşlık Ve Kesintiler
İzmir Menemen ilçesinde Turkcell Superonline ev interneti kullanıyorum. 76366530 müşteri numaralı aboneyim. Yaklaşık son 1 aydır internet bağlantımda ciddi yavaşlık ve kasma problemi yaşıyorum. Film izleyemiyorum, video açamıyorum, hatta WhatsApp üzerinden mesaj dahi gönderemediğim zamanlar oluyor.
Bu süreçte sadece son 3 günde 5 kez müşteri hizmetlerini aradım. Her defasında “internet bilginizi güncelliyoruz” denilerek modem açılıp kapatıldı, bağlantı kesilip yeniden verildi ancak yaşadığım yavaşlık ve kasma sorunu hiçbir şekilde çözülmedi. Görüşmelerde tarafıma herhangi bir kayıt dahi açılmadı, net bir çözüm süresi de verilmedi.
Her ay bu internet hizmeti için 650 TL ücret ödüyorum. Ödemeyi bir gün geciktirdiğimde faiz ve zam uygulanmasını biliyorsunuz ancak ödediğim ücrete rağmen temel bir internet hizmetini bile alamıyorum. Hem işim hem de günlük kullanımım bu durumdan olumsuz etkileniyor.
Yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini, bağlantı hızımın ve hizmet kalitesinin taahhüt edilen seviyeye getirilmesini ve gerekirse hat üzerinde detaylı teknik inceleme yapılmasını talep ediyorum. Ödediğim ücretin karşılığını alabileceğim, kesintisiz ve sorunsuz bir internet hizmeti istiyorum.
Gelişme
9 Ocak’ta Turkcell Superonline 50 Mbps ev internetimle ilgili şikayet talebi açtım ancak o günden bu yana sorunum bir türlü çözülmedi, aksine internet performansı daha da kötüye gitti. Yaklaşık 1 aydır neredeyse her akşam müşteri hizmetlerini aramama rağmen kalıcı bir çözüm sunulmadı.
Özellikle akşam 17.00 ile 23.00 saatleri arasında ciddi hız düşüklüğü, kasma ve donma sorunları yaşıyorum. İnternet hızım sözleşmedeki gibi değil ve bu saat aralıklarında interneti verimli şekilde kullanamıyorum. Defalarca aramama rağmen sadece uzaktan test yapılıyor, arıza kaydı açılıyor ve “ilgilenileceği” söyleniyor ancak eve ekip yönlendirilmedi, somut bir işlem yapılmadı ve sorun aynı şekilde devam ediyor.
Abone numaram 76366530’dur. Sürekli arıza kaydı açılmasına rağmen hiçbir ilerleme kaydedilmemesi nedeniyle mağdur durumdayım. Kendi paramla mağdur ediliyorum, aldığım hizmetin karşılığını alamıyorum, buna rağmen faturayı 1 gün geciktirsem hemen faiz işletmesini biliyorsunuz. İnternet hizmetimin taahhüt ettiğiniz hız ve kaliteye getirilmesi için adresime teknik ekip yönlendirilerek sorunun detaylı şekilde incelenmesini ve bir an önce kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum. Aksi halde konuyu daha yüksek mercilere taşıyarak yasal haklarım çerçevesinde titizlikle takip etmeyi ve gerekirse yargı yoluna başvurmayı düşünüyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Merhaba Asım Bey, Talebiniz ile ilgili sizi 16.01.2026 - 18.14'te aradık ancak ulaşamadık. Sizi tekrar arayacağız. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Bugün teknik servis geldi kablo değişimi yapıldı fakat değilen bir şey olmadı İndirme hızım yüksek fakat yükleme hızım hala aynı Yine aynı donmaları yaşıyorum.
Superonline 50 Mbps fiber ev internet aboneliğimde yaklaşık 1 aydır internet hızım eskisi gibi, hatta videolarda da görüleceği üzere sürekli olarak çok yavaş. Günün her saatinde aynı yavaşlık devam ediyor ve taahhüt ettiğiniz hıza hiçbir şekilde ulaşamıyorum. Defalarca müşteri hizmetlerini aradım, uzaktan sıfırlama ve hızlandırma işlemleri yapıldı, ardından eve teknik ekip gönderildi. Ancak ekip yalnızca bir kablo değiştirip gitti ve buna rağmen sorun kesinlikle çözülmedi. Buna rağmen hala kalıcı ve etkili bir çözüm üretilmediği için mağdur durumdayım. Müşteri numaram 76366530’dur. Sürekli devam eden bu hız sorunu ve çözümsüzlük nedeniyle, aboneliğimin cayma bedeli alınmadan iptal edilmesini talep ediyorum. Aksi halde konuyu üst birimlere ve gerekirse genel müdürlüğe kadar taşıyacağımı belirtmek isterim.
Merhaba Asım Bey, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 22.01.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
İnternetim hala aynı yavaşlıkta sorun çözülmedi.
